“多想一些，就能想到客户心里去；多做一点，就能让客户更方便。”国网汉中供电公司营业一班班长刘晓芬一直这样做，也这样架起了供电企业与用电客户之间的“连心桥”。
2018年，在公司积极开展央企“三供一业”和“合表户”改造工作中，刘晓芬利用周末和节假日带领班组成员进社区30余次，现场开展线上服务渠道宣传，让广大客户知晓“掌上电力”、“国网陕西电力”微信公众号，以及微信、支付宝“生活缴费”等线上服务渠道，“面对面、手把手”协助客户使用线上交费和查询等功能，使广大客户体验到线上渠道的便捷性和高效性，赢得客户对供电服务的满意好评。进驻汉台区“煤改电”示范社区开展现场服务，宣传普及科学用电、安全用电和电价惠民政策，受到区委区政府及社区居民高度评价。
为了进一步提升人员素质，提高客户满意度，刘晓芬对服务工作不懈钻研，在实践中总结提炼出了“五心三制”工作法，以“诚心、热心、爱心、耐心、细心”对待客户、干好工作；以“早训早查制、首问负责制、客户经理制”加强管理、提质增效，该工作法荣获“陕西省职工先进操作法”，并迅速在汉中其他供电营业网点推广。这些网点的营业人员普遍反映，“五心三制”管理方法针对性和操作性都较强，能推进客户服务由“被动”向“主动”转变、运行机制由“单一”向“协同”转变，为客户提供了全程贴心用电服务，有效提高了服务质量和客户满意率。“你不仅是一个默默奉献的劳模，你还是一个善于创新的工匠！”一位市领导在观摩时这样评价刘晓芬。
供电服务在汉中叫响了。现在，汉中供电公司成立了以刘晓芬名字命名的“刘晓芬劳模创新工作室”，20多名成员围绕营销管理、供电服务、电费计量等领域进行攻关，已推出“基于大数据分析的投诉闭环管理”等13项创新成果，其中“绿色e出行生态圈建设”课题在国家电网公司第二届青年创新创意大赛上荣获金奖。
23年，刘晓芬用她的热情和严谨赢得了客户的赞誉，做到了“客户零投诉、工作零失误”，“有困难、找晓芬”成为客户们的口头禅。她先后荣获陕西省“五一劳动奖章”，国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”，汉中市“劳动模范”“汉中好青年”等称号。
