以“对老年乘客要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小朋友要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作法，西安市公交总公司第五公司35路驾驶员蒋英在熟悉的道路和恒久不变的车厢中，热情服务广大乘客，28年始终如一。
作为一名共产党员，蒋英非常注重日常学习和提高，因为她认为“党员形象就是岗位形象”。她经常与徒弟们交流谈心，不仅向他们传授驾驶技术和服务技巧，更为他们灌输服务理念，发挥着一名党员应有的先锋模范作用。在她从事驾驶工作的日子里，不少乘客都会专门等她的车坐，还会给她带去小礼物，让她倍感温馨。
如今，已到了退休年龄的蒋英虽然告别了陪伴她的公交车，却继续在充满爱与热情的公交乘客接待室挥洒自己。“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀”。蒋英牢记着这句话，在平凡的岗位上，用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，让爱充满接待室的每一个角落。
身为公交五公司乘客接待室的一名工作人员，蒋英共接待乘客来访六七十人次，收集意见建议二十多条，回答群众询问三四百人次，化解职工心理矛盾十余人次等。在她看来，不论是“舵手”还是“服务员”，只要坚守初心、坚守奉献，就能体现出公交人的人生价值。
作为一名基层党代表，蒋英非常珍惜党组织和同志们给予的这份信任和荣誉，也更加清醒的认识到自己肩上的责任，同时也感悟到当好党代表，必须要加强学习，不断提高自身修养，强化敏锐洞察、理性分析、科学解决问题的能力。
她积极参加公司服务科对新入职驾驶员的培训工作。经常有人问她：“蒋师傅，我们啥时候才能和你一样呢？”蒋英就把自身工作经历讲给大家听。公交人的工作普通而又平凡，年青人要有责任与担当，选择了公交，就要热爱公交，有坚定的理想信念和为企业无私奉献的精神。
如今，蒋英还坚持下线路、进站房，分享工作经验，倾听一线党员、驾驶员的心声，现场交流学习，帮助更多积极上进的驾驶员早日加入高星级驾驶员的队伍中来，激励大家不断提高公交人的素质和服务水平，全心全意为广大市民提供优质服务。
