今年来，彬州市行政审批服务局党支部始终围绕创建让人民群众满意的模范机关，以“企业办事不费事，群众办事不求人”为目标，创新实施党建+“五零”服务工作模式，逐步形成了党建工作与窗口服务工作同频共振的良好格局，进一步增强了党支部的凝聚力、战斗力和向心力，推动党建和业务深度融合，有效提升为民服务水平。
理论学习“零延迟”。市行政审批服务局党支部发挥示范带动作用，坚持把加强党建作为政务服务的第一要务，制定出台年度政治理论学习方案，坚持每周组织开展集中学习，党员干部每天自学，中省咸彬重大会议精神、公报发出后坚持第一时间学习贯彻会议精神。并开展专题讲座、专题研讨、理论知识测试，做到先学深学反复学，切实筑牢思想根基，不断提升党员干部政治理论水平。
服务方式“零距离”。党员干部带头成立项目审批专班临时党小组，深入企业、项目单位、商业综合体等，指导资料申报、解答相关问题。在义乌商贸城建成“帮办代办”服务驿站，实行刻章、EMS 邮寄、复印、打印、照相等免费服务。在办事大厅建成减压室、文化图书区及母婴室等便民服务设施，为群众提供最优质的政务服务。
服务高效“零拖延”。坚持政治引领，聚焦“一个带头、三个表率”政治要求，在全市首推“一窗综合受理”模式，对照“一网通办”系统，精简审批材料60%以上，办理时限不超过3个工作日，实行7*24小时365天“不打烊”服务。
优化服务“零投诉”。设立“办不成事”反映窗口，党员干部带头上岗，针对企业、群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，建立台账、分析原因、协调沟通，把能办难办的事办成办好。推行节假日预约服务，党员干部认领预约单，解决企业群众办理相关业务需求。持续优化“不见面”数字服务拓展全程网办事项，实现网上可办率不低于90%。
大厅管理“零容忍”。坚持把强党性、建制度、严执纪作为管理工作的着力点，充分发挥党员示范岗、红旗窗口等引领作用，明确窗口“红黑名单”。推出“视频抽查+人工巡逻”的查岗机制，在咸阳市率先安装“好差评”系统，在窗口配备录音录像、服务评价设备，公布市纪委监委监督举报电话，落实激励奖励机制。
供稿：彬州市委组织部
