今年以来，宝鸡市陈仓区行政审批服务局以“三个年”活动为契机，牢固树立和践行“称心办事，诚信服务”理念，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、为民办事便利化，在不断转变工作作风、提升服务能力、优化营商环境中擦亮“‘陈’信办”政务服务品牌。
突出改革创新，打造“标准化”政务服务。联合区发改、教育、工信、司法等30多家部门，对行政许可、行政备案等事项涉及的主管部门、事项名称、实施机关、设定和实施依据等要素进行确认，确保事项同源、标准统一。按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”的要求，调整变更政务服务事项实施清单，优化办事流程，压缩时限80%以上。针对1459项实施清单，优化完善办事指南，集中修订158项已承接事项办事指南，持续解决群众“办事困惑”的“痛”点，提升审批事项标准化管理水平。累计开展“优秀窗口”“服务之星”评选22期，有效转变了干部作风。
突出优化提升，打造“规范化”政务服务。始终把政务服务队伍建设作为提升服务水平的重要抓手，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、帮办代办五项制度，建立联合培训、联合审批、信息双向反馈、部门定期会商四项机制，健全评价、整改、反馈、监督全流程政务服务评价机制，多渠道、全口径接受政务服务诉求，全力提升企业群众满意率。在区政务服务中心设置综合办事窗口2个、“办不成事”反映窗口1个，为企业群众提供兜底服务，先后解决“急难愁盼”问题30余件。着眼于企业服务，设置“一个窗口”、形成“一个套餐”、成立“一个专班”，实现工程建设项目审批服务高效快捷。
突出集约高效，打造“便利化”政务服务。梳理企业开办、灵活就业、创新创业等企业和个人全生命周期重要阶段涉及的20项服务事项“一件事一次办”，目前已办理600余件。聚焦企业、群众异地办理的高频事项，主动与周边省内外43个县区签订“跨区域通办”战略合作协议，积极构建“1+4”工作机制，跨区域通办事项达到86项。坚持传统服务与智能化服务并行，在区、镇（街）村（社区）便民服务站点开展延时错时服务、周末延时服务，推行“敲门办”、“帮办、代办、陪办”三办等服务模式，为老弱病残孕等群体提供“绿色通道”服务，累计为行动不便等群体开展“上门服务”50余次，为因特殊、紧急需要或重大事项提供“预约服务”200余次。
供稿：宝鸡市陈仓区委组织部