今年以来，国网潼关县供电公司结合日常工作，通过组织培训、开展考试和加强过程监督等多种举措，综合提升一线人员的优质服务能力，为落实“双满意”打好能力根基。
服务是否满意，紧盯源头“民声”。国网潼关县供电公司坚持以问题为导向，以收集的群众诉求工单推动服务落实，实施“日碰头、周会商”工作机制，每日将群众诉求工单收集、处理、回访情况在工作群内进行公示，对所有未完全落实的工单进行督办，实现所有工单“有人办、有人管、有人盯”。同时实行“申请当作意见处理、意见当作投诉处理”的“提级管控”措施，对收集的意见工单，利用“周早会”讲清楚，认认真真听民声、脚踏实地提能力、主动服务解民忧。
能力是否提升，重在日常积累。为进一步检验一线服务人员《一线员工供电服务行为规范》学习情况，国网潼关县供电公司还组织一线服务人员进行服务行为规范知识竞赛，通过“考试+问答”的形式，以考促学、以考促干，提升“规范指导行为”的思想自觉，坚持将能力提升侧重在日常积累，潜移默化形成行为自觉。
服务是否优质，加强监督检验。优质服务切忌调子起高走低，加强过程监督检验是国网潼关县供电公司落实“办实事 解民忧”工作的一项重要举措。国网潼关县供电公司进一步发挥纪委和专业管理人员的监督职能，让其下沉到一线服务阵地，对各基层站所落实人民群众急难愁盼情况进行监督，对所办实事进行满意回访，把让群众满意当作服务追求，让优质标准自始至终。
供稿：国网潼关县供电公司
