近年来，潼关县政务服务中心以便捷高效优质温暖的政务服务践行人民至上的理念宗旨，持之以恒落实好“小二”“三强”“四进”“八个服务”等一系列便民举措，用心用情为潼关百姓提供“满分”服务，为县域经济社会高质量发展贡献政务力量。
全程帮办代办，坐等化为主动。中心向全体工作人员发出了微笑服务、快捷服务、延时服务、上门服务、帮办服务、耐心服务、起立服务、普通话服务等“八个服务”倡议，改变在窗口被动等待群众提出问题的工作方式，由工作人员佩戴“帮办代办”标牌，在大厅主动询问和了解群众需求，“事项不办结，我们不下班”成为共识与习惯，“上班时间没空办、下班时间没法办”的难题得以彻底解决，“节假日服务不打烊、有困难上门去办理”成为政务工作的家常饭、新常态。
为民排忧解难，群众好评不断。“潼小二”线上平台开通与线下“帮办代办”等服务举措相得益彰，形成一个全方位、全天候的政务服务系统，实现了线下服务无死角，线上服务不打烊，为群众排忧解难。2023年，潼关县政务服务中心共办结各类政务服务事项6万余件，向企业和群众提供上门服务25次、延时预约服务超过300次，赢得社会各界的一致好评，收到锦旗5面，感谢信11封，其中手写信7封。
打造书香政务，创设优美环境。利用大厅空闲区域打造了便民书吧“悦读阁”，与潼关县城北边的岳渎景区遥相呼应，提供理论文献、红色经典、现代文学、政策法规、社会科学等图书200余册。“悦读阁”也是窗口工作人员学习的“充电站”，放松的休闲区。种类繁多的阅读书籍，贴心完整的配套设施得到了企业群众的一致好评，营造了浓厚的文化氛围，整个大厅散发出浓浓“书香”。
供稿：潼关县政务服务中心
