今年以来，乾县把党代表工作室作为党代表任期制的重要载体，提出“访、找、办、回、查、评”六步闭环工作法，以“规范运行、务实高效、方便履职”为原则，高标准打造党代表工作室。实现了建议直通、意见直言、服务直达、党群直连。
“面对面”访，用心倾听真实声音。坚持应访尽访，组织党代表逐村逐户蹚“路子”、进“门子”，听民声、解民意、察民情。一是定期接待。将每周五定为党代表接待日，轮流安排党代表驻室接待或主动约谈基层党员群众，听取意见建议，加强沟通交流，做好宣传引导工作。二是联点走访。全县党代表与农村、社区、学校、企业等分层次建立联系点126个，确立联系户632户，共发放“党代表联系党员和群众工作记录本”130本，走访联系户1321余户，其中老党员、老干部、困难党员、群众569户。三是提供服务。党代表结合自身专业特长和实际能力，向辖区群众积极提供法律咨询、文化宣传、政策讲解、民事调解、困难帮扶等服务项目。同时，聚焦基础教育、医疗卫生等群众反映问题比较集中的领域开展“分块”走访，在“零距离”接触中倾听群众心声，更加精准有效地推进各项工作。
“点对点”找，全面理清各方诉求。坚持从小处着眼、从细微处入手，聚焦群众所思、所想、所急、所盼，全方位了解群众诉求。一是聚焦民情民意，以“大走访”架起“连心桥”。全县16个党代表工作室1733名党代表集中开展民情民意大走访、大调研、大宣传活动，深入全县173个村与群众面对面座谈、心与心交流、一对一解决问题。在走访中，对于群众反映的急难愁盼问题，能就地解决的立即解决，对于需要及时解决的问题责成属地部门负责，镇党代表工作室监督销号的工作体系统筹推进。二是聚焦民生实事，以“大调研”找准“突破口”。在走村入户的同时，对于偏远村组、地质灾害点、项目建设地等重点领域存在的发展堵点、民生难点、群众焦点等问题进行了全面调研走访，共收集整理涉及交通、民政、医保、环境治理等10类150余条民生诉求。三是聚焦正面引领，以“大宣讲”提升“满意度”。在此次集中走访中，通过召开群众会、进村入户等多种方式强化宣传发动，运用发放宣传单、村级大喇叭、群众服务微信群等形式唱出党的好声音。
“肩并肩”办，最大限度施惠于民。今年以来，乾县党代表工作室积极发挥街道便民服务中心作用，在以城关街道党代表工作室为试点创新推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的无柜台服务新模式，着力解决群众办事的难点、痛点、堵点问题，一是强化线上线下联动。全面推行党代表网上个人工作室，进一步明确网上办理渠道和事项办理流程，提供“24小时不打烊”在线咨询服务。同时，积极开展咨询事项标准化梳理工作，进一步规范审批环节、办理标准，服务要求等要素，为办事群众提供精准办事指南。二是“精益求精，方能更上一层楼。”城关街道党代表工作室负责人表示，通过打造“无柜台、肩并肩”的服务新模式，我们希望有更多群众切实享受到从封闭受理服务走向“同桌”“阳光”交流，真正实现“一站式服务”。
“心连心”回，切实做到事毕有果。一是联系群众“沉”字打底。党代表按照“谁联系、谁负责”原则，对受理的问题及时跟踪督查办理情况，对已解决的问题开展“回头看”。各级党代表工作采取定期反馈、上门检查、现场跟踪、个别询问等方式督办，保证每个问题妥善解决，对重视程度不高、办理办结不到位、成效不明显的工作室和个人，及时催办和通报。二是服务群众“实”字为先。围绕推进项目建设、民生改善、城镇化建设等10余项重大课题，乾县建立党代表调研制度，组织党代表成立调研组，深入村组开展大范围、深层次的调查研究，在了解总结一线的实践经验和成功做法的基础上，集中智慧探寻、破解联系服务群众“最后一公里”问题。
“实打实”查，力促工作落地见效。坚持“严、细、实”的作风，创新方式方法，强化精准督查，提升工作实效。一是开展“乾县社情民意云平台”，对入户走访、问题收集、整改落实、结果反馈等实行数字化、实时管控，对工作中存在的问题，及时督促整改。成立16个督导组，对出工不出力、敷衍走过场的工作室和党代表，开展精准督导、“靶向”治疗，点名通报和约谈。二是坚持从群众中来，落实工作到群众中去的服务定位，引导党代表在服务群众中做表率，促进党代表联系服务党员群众经常化、制度化，进一步密切党群干群关系，积极发挥党代表在凝心聚力及维护社会和谐稳定方面的积极作用。三是县委领导定期到党代表工作室，通过实地入户、随机抽查、座谈交流等方式进行督导，对发现的问题第一时间安排交办，推进问题解决，倒逼工作落实。
“背靠背”评，激发为民服务热情。一是坚持部门“一把手”负责审核把关，党代表主动接受社会监督，有序开展评议工作；二是构建党代表工作室完善“登记、交办、核实、反馈、问效”的评议工作闭环，做到即评即改、即知即改、立行立改，进一步提升服务效能，提高群众满意度；三是通过工作室互评、综合考评等方式，将评选结果与年度测评挂钩，评选出全县优秀党代表工作室。
供稿：乾县县委组织部
