近年来，旬邑县行政审批局以开展“三个年”活动为契机，持续提升窗口服务质量，优化群众办事体验，依托“三个创新”，积极推动窗口服务再升级。
创新学习形式，筑牢信仰之基。政务服务中心采取“每周例会定期学+个人自主学”“领导干部带头领学+党员干部及时跟学”方式，让干部学习保质保量，紧紧拧住思想总开关。周三下午利用闲余时间组织干部集中观看中华优秀传统文化影集，从卷帙浩繁的中华典籍体味中华民族的智慧，汲取生生不息的力量。
创新服务模式，提升办事体验。政务服务中心实行“预约办理＋帮办代办”模式，助力政务服务更加人性化。各办事专区通过电话、微信等方式提供全天候咨询预约服务，同时大厅帮代办人员为群众提供业务咨询，打印复印、材料准备、网上递交、业务办理等一条龙服务。针对老年人等特殊群体，办事人员深入社区进行现场办、上门办、延时办、预约办等，真正实现了全流程帮代办。
创新管理办法，激发干事活力。政务服务中心创新性推出积分管理制度，“比学习、比服务、比业绩、比奉献”，半年讲评、年终评比。通过评比让各专区在交流中看到差距，找到不足，通过树立典型、表扬先进、鞭策后进，强化了窗口人员的自律意识，激发了窗口人员的工作热情，进一步提升了窗口服务质量。
供稿：旬邑县委组织部
