“收假了，儿子儿媳回西安务工了，我和老伴又来镇上年审了，每次高龄补贴年审时，便民服务中心工作人员都是帮助认证，耐心指导，服务态度非常好，真的是谢谢这些孩子了！”家住韩城市西庄镇昝村七组的李兴华满脸笑容地说到。
近年来，韩城市西庄镇始终坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的宗旨，不断推进政务服务体制改革，积极探索创新便民服务新举措，深化“一站式”和“跨域通办”服务模式，建立完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系，改进工作作风、简化办事流程、提升办事效率，用“加速度、升温度、强力度”的服务模式做好民生“大服务”。
西庄镇便民服务中心根据事项划分，设置综合受理、市场服务、社保、民政、残联5个便民服务窗口，每个窗口配备相应的工作人员，严格执行窗口服务制度，以群众“只进一扇门、最多跑一次”为目标，推进各项事务“加速”办，复杂事项“我代办”，全力打造便民利民服务平台，真正实现办事“一窗受理、一窗办结”。同时，聚焦“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”工作目标，积极推进“一枚印章管服务”改革，将分散在镇域各站办所的社保、计生、民政等36项政务服务事项集中到镇便民服务中心办理，真正实现“一枚印章管服务”。
为持续推动镇便民服务标准化、规范化、便利化，让辖区企业、群众办事更加便捷，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、特殊人群上门服务制、帮办代办工作制等，畅通投诉举报渠道。同时，充分发挥志愿者服务作用，设立志愿服务岗，建立政务服务“好差评”制度，有针对性地改进服务，不断提升办事效率，切实打通服务群众的“最后一公里”。
2023年，镇便民服务大厅累计办结便民服务事项5569件，接待群众业务咨询3510次，群众满意率达98%。“便民服务大厅是政府直面群众的一线窗口，我们将持续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，以真抓实干践行民之所盼，努力做到桩桩有实效、件件惠民生、事事暖民心，以优质高效的服务赢得广大群众的满意，为我市‘小城逆袭’新征程贡献西庄力量！”镇党委书记鱼普锋表示。
供稿：韩城市委组织部
