近年来，旬邑县行政审批服务局“12345”政务服务便民热线平台以党建引领为抓手，积极践行“围绕中心、建设队伍、服务群众”重要理念，通过不断加强业务知识学习，开展行业交流，工作取得长足发展，服务质量监测和诉求督办工作不断做深做实。
强化平台规范运行，提升办件答复效率。截至2024年11月底，平台共向承办单位派件4843件，及时接收率100%，办理结果满意率99.96%。通过协调有关镇办、部门，针对各自职能分工，多次梳理接单、办理监管职责，从源头上解决面对派单相互推诿、权责不清、不愿接单等堵点导致群众诉求久拖不决的问题，畅通了线索反映“瘀点”，进而能协同发力汇聚监督合力。
加强热线队伍建设，提升工单办理质效。“12345”热线平台办公室通过定期组织“高效办成一件事”专题培训和热线承办单位业务能力培训，进一步提高热线办理质效。对“12345”市民诉求进行一日一督促、一周一分析、一月一汇总，将“疑难件”及时呈报分管领导商议解决，并进行内部通报，促使全县承办单位上下形成“时时在线听民声”的良好氛围，全面提升热线运行专业化、规范化、标准化。
拓展平台办件模式，提升行政服务水平。推动包括“12345”热线在内的多个民意反映渠道融合联动，让群众合理诉求得到及时回应和有效解决。积极探索“领导接听日”工作模式，及时把科学合理、具有现实可行性的意见建议转化为政策举措，减轻基层工作负担，同时充分运用系统统计、大数据分析等方式方法发现矛盾性、倾向性问题，第一时间加以解决，提升治理能力水平现代化。
供稿：旬邑县委组织部
