“以前，遇到这样的事都不知道应该去哪儿反映。现在，只要打一个电话，相关部门就能及时解决问题，诉求反映渠道越来越畅通了。”7月2日，看着眼前车辆停放井然有序，白河县城关镇狮子山社区居民柴敦红说。
前不久，柴敦红通过“民生”呼叫专线反映居住小区门口车辆乱停乱放问题。接到群众诉求后，白河县行政审批服务局联合交警、城管等部门，对该小区门口车辆乱停乱放问题进行了整治，为附近居民营造了良好的出行环境。
这一变化，得益于白河县构建起的“线上+线下”全覆盖诉求反映渠道。
线上，白河县强化12345政务服务便民热线管理，在县、镇综治中心和村（社区）党群服务中心设置“民生”呼叫电话，并向社会公布电话号码，优化整合综治信息系统、地方领导干部留言板、网格微信群等平台，让群众可随时反映问题和诉求；线下，组织各级党员干部下沉走访，通过召开村民小组会、居民院落会等，广泛收集社情民意。
同时，白河县调整优化网格1066个，选聘专兼职网格员1097名，充分发挥他们在政策宣传、信息收集、矛盾调解等方面的优势，累计收集社情民意超过2100件。
“村上给我们发放了‘服务群众联心卡’，上面有派出所、司法所和镇村干部的电话。遇到啥困难打上面的电话就行，特别方便。”冷水镇川共村村民陈术昌说。
白河县以党建引领基层治理，创新推行“叫应帮解”社会治理工作机制，即群众有问题“随时叫”，干部多措并举“即时应”，政府整合资源“全力帮”、综合施策“用心解”，持续提升基层治理效能。
随着一个个民生期盼得到回应，一件件民生实事落地开花，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
入夏以来，白河县遭遇严峻旱情考验，构朳镇阳光学校和凉水小学反映150余名师生日常饮水用水受到影响。得知情况后，白河县水利局迅速响应，仅用1天时间便将300米长的供水管网延伸至学校，解决了学校师生的饮水用水难题。
白河县委政法委常务副书记郭刚介绍，对群众反映的各类事项，按照政策咨询、意见建议、民生诉求、矛盾纠纷等类别，实行分类登记、清单管理，明确办理单位、办理时限和办理要求，全程跟踪督办落实，确保事事有回应、件件有落实。“叫应帮解”社会治理工作机制实施以来，白河县各级专班共交办问题和诉求835件，现已办结736件。
解决民生难题，离不开多部门的协同配合。白河县整合各级各部门资源和力量，进一步完善“支部联建”“结对帮扶”“第一书记组团服务”等工作机制，形成跨部门协作，确保各项便民、利民、惠民政策落实到位。
“我这胳膊打着钢板，出行很不方便。相关部门上门提供残疾等级评定服务，解决了我的烦心事。”仓上镇马庄村村民陈笃荣说。因陈笃荣行动不便，仓上镇残联联合白河县残联、县医院开展入户评残服务，帮其完成了鉴定并承诺送证上门。
白河县统筹政策帮扶、结对共建、营商环境优化等措施，针对特殊群体组建“移动办事员”队伍；针对企业难题开展“连心服务·赢商白河”活动，从“人找政策”到“政策找人”，推动从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，解决民生诉求问题800余个、企业发展难题89个。
白河县还将“叫应帮解”社会治理工作机制与网格化管理、矛盾纠纷排查化解等相结合，整合调解力量，用好村规民约、乡贤治理、道德评议等举措，及时把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实提升乡村治理效能。
日前，在宋家镇综治中心调解室，经过多轮耐心细致的调解，太平社区两名村民因建房引发的土地纠纷得到妥善解决。宋家镇综治中心负责人方文根介绍，在调解过程中，白河县人民法院联合辖区人民调解员、人大代表及村委会工作人员，采用现场了解、法条解析、乡贤说理相结合的方法，最终促使双方握手言和。
“下一步，白河县将推进‘叫应帮解’社会治理工作机制走深走实，探索‘响应更快、服务更优、群众更满意’的基层治理新路径。”白河县委书记王日新说。
