“您好，请出示‘一码通’、行程码，再量一下体温。”
1月21日，一场大雪，古城西安气温骤降。在西安市人民医院（西安市第四医院）门口的疫情防控点，多名工作人员对进入医院的市民进行扫码登记和体温检测。
距离门诊17时30分停诊仅剩不到半小时，医院里佩戴口罩的市民依然在有序排队就医。面对疫情形势好转后就医需求增加的情况，西安市人民医院（西安市第四医院）统筹做好疫情防控和医疗服务工作，自1月14日起进一步启动工作人员复工，保障市民群众就医。医院按照“防范区”“管控区”“封控区”分区域、分阶段制定不同的人员复工政策，对医务人员进行全面摸底流调，确保医务人员能及时到岗。复工当天，防控办工作人员对复工人员再次核验流调信息，符合要求者发放工作证明入院。截至1月20日，已有436名医务工作者分批次复工。
“之前每天的门诊量只有不到10个人，近几天，门诊量已经达到每天四五十人。”近期的变化，西安市人民医院（西安市第四医院）眼屈光中心副主任李勇看在眼里。临近下班，他仍在和患者沟通病情。
“医院封闭管理后，我已经在医院待了一个月了，吃住都在这里。科室其余医护人员去一线，后方只留了我一个医生。”休息间隙，李勇告诉记者，这段时间与患者线上交流的时间多了，“我和患者都有聊天群，群里大家都想提问。尽管有时候有的患者的问题很类似，但是我还是会一一解答。”
全院封闭管理，行政、后勤和医务工作者24小时留守医院保障医疗工作正常进行；畅通就诊渠道，特别是为急危重症患者及孕产妇开放绿色通道；开通全天线上咨询及在线直播问诊……这是疫情期间，西安市人民医院（西安市第四医院）的运行常态。
面对就诊人员激增，预检分诊、患者等候等重点区域的压力增加的情况，医院调整了就医通道，适当分流人群，并在高峰时期，派出志愿者疏导人群；在人员相对聚集的地方设有劝导员，保证患者相对分散、不聚集，同时加强对发热门诊、隔离病房的科学管理，隔绝普通患者和发热患者的就诊通道，确保“两通道”通畅，保障医院复工复产有序推进。
“疫情期间，所有的眼科检查都没有断。自1月14日医院逐步复工以来，门诊量每天都在增加。以前眼底筛查都是预约制的，为了群众就医更方便，现在随来随做。”西安市人民医院（西安市第四医院）眼视光中心护士长张乔告诉记者。仅1月18、19日两天，该院大差市院区门诊总量已升至近4000人次。
同时，医院加开了一批门诊，细化专业。妇科、产科门诊由原来的2个增设为6个，开辟了专门的孕产妇陪人等候区，降低人员密度；超声诊断、医学影像等科室已恢复正常；制定门诊患者核酸采集管理要求，做好高峰时间段的应急预案；加强陪人管理，确保“一医一患一诊室” “一床一陪护”，为患者营造了舒适安全的就医环境。
18时，医院开始进行环境消杀。“院感工作无小事，医院大环境每日消杀两次，病区的消杀按照疫情防控标准执行，全力保障市民健康。”负责消杀工作的脑电图医生张庆告诉记者。
