“小区车辆乱停乱放，好好的消防通道被堵了一半，如果着火了，这就是很大的隐患。希望社区能向上级反馈，协助规范治理，整改停车乱象!”业主刘贵存“吐槽”道。
在小区治理“最后一公里”的跑道上，面对多元多样的居民诉求和繁杂的工作任务，如何提升服务效能，让居民真正实现开门搞活动，让群众大胆提意见、评头品足？府谷县府兴路便民服务中心阳光社区党委着力擦亮社区“24小时全天候服务”全国党建品牌的“反光镜”，结合作风建设专项行动，持续深化“我为群众办实事”实践活动,依托社区党组织服务阵地专门设立陕西省首家“吐槽工作室”。
工作室以“居民吐槽，党组织领办”为思想，按照有场所、有设施、有标志、有专线、有台账、有回复、有人员、有制度的“八有”标准，落实专人接待群众的“急难愁盼”，并做好“吐槽”事项登记，能现场解决的予以解决，不能现场解决的要三天内予以回复。
“吐槽窗口”主要提供领办代办服务事项、倾听社情民意、推进协商议事、化解矛盾纠纷、提供业务咨询等便民服务，并在社区设立吐槽专线，无论是小区环境卫生，还是供水供电供暖等公共服务，只要是居民不高兴的事情都可以通过“吐槽工作室”向社区党组织反映，也可以“码”上“吐槽”。社区党委按照“槽点统一受理、事项归类处置、问题转交上报、跟踪督办进度、反馈解决成效、档案台账整理”的服务流程对办事群众反映的问题进行处理，并和“两代表一委员”工作室充分衔接融合，保证“事事有回应、件件有着落”。
参加“吐槽”的有楼栋长、网格员、物业工作人员和居民。他们走出门、下了楼、在一起，成为互相的“吐槽对象”，有话实说、共同成为小区治理的“领衔主演”。开门说事，开门办事，让党组织阵地建设的各项功能深入到群众中去，助推党群关系相知相依、融合融洽，为社区基层治理注入了“新活力”。
“这个事情经过社区沟通协调，从乱停乱放到规范有序，小区道路整洁宽敞多了，这么多年‘挪车难’得到了很大的改善，走在小区里感觉既宽敞又舒心，娃娃们跑逛也安全，这才是小区该有的样子！”刘贵存说。
群众的诉求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。从“槽点”中了解居民反映强烈的“真问题”，是提升干部作风建设的必然要求，也是改进作风、狠抓落实的有效“支点”。“‘吐槽工作室’既是我们对社区特色服务模块的延伸和拓展，也是社区党建服务品牌的‘反光镜’，同时完善群众协商议事机制，让居民真正实现开门搞活动，让群众大胆提意见、评头品足，进而提升我们的服务能力和水平，拉近干群关系，为共治共建共享的基层治理格局奠定更多的群众基础。”社区书记贾海霞介绍。
供稿：府谷县府兴路便民服务中心
