在宝鸡市凤翔区柳林镇屯头村，驻村工作队充分发挥专业优势和自身特长，建立了全区首个村级矛盾纠纷调解工作室——“和凤”调解工作室，帮助群众化解矛盾纠纷、维权解难、法律援助等服务，为村民群众提供全方位、多层次、专业化的法律服务。张某侠在餐厅上班时摔伤住院与餐厅就赔偿问题产生纠纷；韩某鹏在劳务队上班时手指受伤致残与劳务队就赔偿问题产生纠纷，他们都选择到村上的“和凤”调解工作室接受调解。村民们都称赞“和凤”调解工作室是建在家门口的“解忧铺子”。
唐某莲在某超市购物时，因地面湿滑摔倒在地，致右股骨远端骨折，后在凤翔区中医医院治疗，先后花费近两万元。出院后要求超市承担赔偿责任未果,遂诉讼至凤翔区法院。区法院利用人民法院调解平台委托屯头村驻村工作队员、“和凤”调解工作室首席调解员赵五一就近调解。赵五一及时了解双方对该纠纷的态度及意见，征询是否愿意调解并约定调解时间。调解员充分了解纠纷双方矛盾焦点，根据矛盾焦点及纠纷过程制定调解方案，通过采取背对背方式，分别约谈纠纷双方，以法剖析纠纷、以理打开心结、以情感化当事人，最终由超市方三日内一次赔付唐某莲两万元，当事人满意离场。
“矛盾纠纷调处化解工作是杆秤，当事人是秤砣，群众满意是秤上的星，让秤砣在法、理、情之间寻求双方满意的最佳平衡点，才能把群众的棘手事办成好事，把烦心事办成实事”赵五一说。
“和凤”调解工作室以降低各类矛盾纠纷发生率为目标，灵活运用多种手段和措施，努力使调解室成为矛盾风险的“终点站”，群众获得感、幸福感明显提升。一是全方位宣传，提升群众对平安建设的知晓率。驻村工作队员走村入户，向群众讲解平安建设内容，征求意见和建议；宣传国安、反电信诈骗、邻里纠纷、婚姻家庭、交通安全等法律知识。二是宽领域排查，提升群众对社会治安的满意率。驻村工作队发挥人熟、地熟、情况熟等优势，积极走访群众、倾听社情民意，在做好防返贫动态监测的同时，全面及时掌握各类隐患信息，召开专题会议，全力调处矛盾纠纷，及时排除影响群众关系的“小隐患”。三是多层次化解，提升群众对平安建设参与率。驻村工作队围绕“小事不出村、矛盾不上交、问题就地化解”工作目标，实行村级网格查矛盾、村上调解化纠纷，切实把各类矛盾风险解决在基层、在萌芽状态。今年来，工作室共排查化解涉及群众劳务纠纷案件3起，挽回经济损失13.75万元，帮助群众将案件进入诉讼程序2起，以实绩实效赢得了民心。
（供稿：宝鸡市凤翔区柳林镇屯头村驻村工作队）
