“您好，您申请的营业执照已办好，后续手续可随时联系帮办团队。”走进陕西省汉阴县政务服务中心，办事群众络绎不绝。党员示范窗口前，工作人员邹丹正耐心为市民答疑解惑。
近年来，汉阴县聚焦政务服务效能提升，创新探索“三融三提”工作机制，通过思想融魂、组织融力、服务融情，推动干部提效、提质、提能，打造高效便捷、群众满意的政务服务品牌。
“过去培训内容零散，现在‘4+X’课程模块让学习更系统，尤其是服务礼仪和特色培训，帮我们补齐了短板。”刚参加完“政务大讲堂”的干部李郡郡感慨道。
为筑牢干部思想根基，县审批局制定“党纪法规+政策理论+业务技能+服务礼仪+特色培训”的“4+X”课程体系，分县、镇、村三级差异化授课。每月开设“政务大讲堂”，领导干部讲政策、窗口骨干讲业务，全年累计培训超2000人次。同时，以赛促学、以赛促干，举办全县政务服务技能竞赛，将政策法规、业务实操、应急处理等纳入考核，评选出“服务标兵”25名，干部队伍整体服务效率提升30%。
在县政务大厅，“党员先锋示范岗”岗位牌格外醒目，佩戴党员徽章和定制工牌的党员主动亮身份、作表率。
“我们推行‘五维评价标准’，将办件量、零投诉率、政策掌握度等纳入考核，每季度评‘流动红旗’‘标准化服务之星’，形成比学赶超氛围。”政务服务中心主任刘梅介绍。通过党建引领标准化建设，政务服务事项办事环节减少52%，办理时限压缩71%，申请材料精简65%，第三方满意度稳定在99%以上。
“多亏党员服务团上门帮办，你们的指导无论是对我们缩短获证审批时限还是后续的规范经营帮助都很大！”汉阴小渔村餐饮文化有限公司负责人刘女士对上门指导的工作人员表示感谢。
依托“双评双诺”机制，县行政审批局党支部承诺年度为民办实事6件，党员承诺办实事2-3件，并组建“项目管家+税务管家”团队，年度包联42个重点项目全程帮代办。
聚焦“高效办成一件事”，汉阴县创新推出“首问负责+全程代办”模式，党员干部带头落实“五心服务”——暖心问候、细心指导、贴心帮办、用心服务、诚心关怀。针对特殊群体，开展“孝义文化进大厅”活动，增设无障碍通道、爱心专窗，提供预约上门、延时办理等个性化服务，惠及群众超万人次。
“党建引领是提升政务服务的红色引擎”汉阴县行政审批局党组书记张玲玲表示，“通过‘三融三提’机制，我们推动党建与业务同频共振，让党旗在服务一线高高飘扬，为企业和群众带来实实在在的获得感。”
如今，汉阴县行政审批服务局通过国家级政务服务标准化试点建设已成为陕西省优化营商环境的“金名片”。党员干部冲锋在前、干群同心协力的生动实践，正为锦绣汉阴高质量发展注入澎湃动能。
（供稿：汉阴县行政审批局）
