（司海英/绘）
“键对键”作为互联网时代线上办公新模式，与传统“面对面”线下模式相比，简化办事流程，提高办事速度。近年来，不少地方政府推出了“掌上办”“指尖办”的政务服务模式，为群众带来了便利。
但是，基层工作千头万绪，每天需要处理各式各样繁琐事务，一些“数字鸿沟”下的老年群体更依赖“面对面”即时沟通反馈。上网办代替不了下基层，靠网上交流协调的事项，终究无法实现基层事务的全覆盖。隔着屏幕的标准答复，代替不了板凳两头的知心交流。忽视与群众直接“面对面”的老方法，缺少“面对面”的温度，就感受不到群众的脉搏，体会不到群众的冷暖。基层干部若只热衷“键对键”单一线上沟通，而不愿俯下身子、迈开步子走到群众中间倾听真实想法，基层工作就像难以扎根民心的大树，表面看似枝繁叶茂，实则难以汲取养分。如此一来，再好的政策执行也无法落到实处。基层干部唯有在脚步中丈量民情，触摸最真实的民生温度，才能扫除“键对键”背后民意收集盲区，让惠民政策真正落地生根。
