“咱们社区网格员的办事效率真高，必须要点赞！”近日，福建省柘荣县锦绣小区居民雷凤全向小区网格员反映小区道路坑洼影响出行，短短几天时间，受损路面就得到修复，受到群众称赞。
近些年来，柘荣县探索民情收集制、征询例会制、分类办结制“三制”工作法，引导党员干部结合常住地、网格划分片区就近发挥作用，主动靠前服务，解决群众急难愁盼。
推行民情收集制。深化“街道吹哨、部门报到”工作，组织党员干部定期走访网格片区，当好“民情调查员”，在服务窗口设置民情意见箱，收集居民生产生活中的突出问题。
建立征询例会制。对群众争议较大、关注度高、反映强烈的问题，在民情茶馆、近邻红色驿站等群众聚集地召开征询例会，征求群众解决意见。
实行分类办结制。对反映的问题实行限时办结制，社区党组织综合群众各方面意见，指派一名党员干部专人跟踪督促进度，分类处理社区群众诉求。对暂不能解决的诉求，以提案形式提交上级部门协调解决。同时，对党员干部办结情况进行考核评议，考核结果作为评优评先的重要依据。
