“王书记，13号楼暖气管爆了，您赶快来帮忙看看呀！”近日，新疆奎屯市北京西路街道穗丰园社区润泽园居民张倩焦急地在电话中说着。接到电话，社区党支部书记王刚一边赶往现场，一边与热力公司取得联系，不到半小时，13号楼就恢复了正常供暖。这是奎屯市开展“有事找书记”活动以来，各社区党组织书记为民办实事好事的一个缩影。
今年以来，奎屯市开展“有事找书记”活动，打造52个“书记会客室”，建立社区（村）、街道（乡）、部门（单位）党组织书记联合收集、分类处置制度，高效解决群众诉求，化解纠纷矛盾。
制作“有事找书记”便民联系卡1万余张，深入开展进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心“五百”行动，将各级党组织书记的联系电话和服务内容，及时发放到所联系和服务党员群众手中，让书记随时“找得到”，做到服务群众“不打烊”。依托街道“大工委”、社区“大党委”工作机制，社区党组织书记与辖区共建部门（单位）党组织书记轮流坐班“书记会客室”，开展“周四有约”活动，现场接待收集并帮助解决群众各类困难诉求。建立困难诉求问题台账，将入户走访、网络平台等各类渠道收集的困难诉求，按照ABC三类分级受理，社区（村）党组织书记能解决的，定为C类问题，限5日内解决；社区（村）党组织书记不能解决的，将其列为B类问题，上报街道（乡）党（工）委书记，限7日内给予解决；街道（乡）党（工）委书记解决不了的，定为A类问题，转交给市相关部门（单位）15日内给予解决。截至目前，已为群众解决各类诉求问题2500余件。
