近些年来，浙江省杭州市萧山区持续深化“周二走访日”“周三访谈夜”的“民情双访”机制，变被动接访为主动下沉，通过三级分类走访、数字赋能提效、清单跟踪反馈，不断提升为群众解难质效。
建立“区领导包镇街、部门联村社、党员干部进网格”三级走访机制，聚焦基层、群众、企业3类群体不同需求，通过日访与夜访、走访与接访、线上访与线下访、常态访与定向访、访群众与访村企等“五个双访”相结合，到矛盾多的地方、到困难多的项目、到骂声多的群体，开展“网格走亲、党群融心”活动。创新推出“支部结对法”，区级单位党支部同全区500余个村（社区）党组织点对点、全覆盖结对。
注重数字赋能，创新推出“民情双访”微信平台，将线上服务与线下走访相结合。微信平台全天候24小时运作，前台做到“零门槛”提交问题，后台打通全区智慧治理平台，一般事件24小时内受理、7日内办结，真正让民意诉求、走访数据“开口说话”，实现从“人察”向“技察”的转变。截至目前，微信服务平台已累计办结反馈群众诉求3058个。
落实首问责任制、首办跟踪制，制定问题、责任、整改三张清单，通过问题线上流转办理、事项销号管理、满意度测评回访等方式，深化诉求闭环处置，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸。今年以来，已解决民生类问题9.3万余件、涉企诉求125个。
