聚焦“三无”小区矛盾问题多、物业服务不精细、居民困难诉求多等问题,近些年来,青海省共和县着力打造“红色物业”,通过下沉服务力量、做实多元监督等方式,将党的组织优势转化为物业管理实效,切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
打造一批“红色物业”,成立物业企业党支部,依托社区党群服务中心,搭建便民服务站、居民议事角等“红色阵地”,开展矛盾纠纷调解、法律政策宣讲、物业服务延伸,构建起横向联动、纵向贯通的红色治理体系,实现了组织覆盖从无到有、服务管理从散到聚的突破。目前,“红色物业”覆盖小区17个,辐射带动苏菀物业、舒裕物业2家物业企业启动“红色物业”筹建,为全域红色物业提质扩面奠定坚实基础。
全面推行社区与物业企业“双向进入、交叉任职”,推选9名党员物业管理人员兼任社区兼职委员,通过合理嵌入和有机融合,精准传递民意、畅通反馈渠道、掌握居民动态。今年以来,联动解决矛盾纠纷185起,办理“点单式”需求事项300余件,解答养老、电诈等法律咨询2280余次,解决居民困难需求200余件。建立机关党支部和在职党员“双报到”制度,同步构建“社区统筹、部门协同、物业执行”三方联动响应体系,形成“物业呼叫、社区吹哨、部门报到”的城市物业治理新模式。截至目前,推动解决农行家属院等9个小区基础设施老化、祥和家园等3个小区电动车充电停放乱象等民生难题20件,有效破解了物业企业“呼叫不应、条块分割、响应滞后”的治理困境。
构建多主体协同的物业治理监管模式,形成多部门主动履职监管、业委会全程跟踪监督、居民深度参与评价的立体化监管机制,持续推动物业服务管理提质增效。住建、市监、消防等部门累计开展联合检查,列入重点监管企业10家。业委会牵头商议更换物业公司、物业费调价等议题21项,督促整改服务短板34项。积极引导住户参与物业服务满意度测评,综合满意度达到80%,物业管理成效逐步显现,监管效能与服务质量实现双向跃升。