以前跟着经验走，现在盯着数据干，不少企业已经从对员工工作经验依赖转化为对平台和数据的信任
数据要素赋能传统产业，不仅要聚焦“高大上”的平台设计，也要围绕细节精雕细琢，满足企业和人们的日常需求。
在西安市一家零售药店内，工作人员再不用为日常销售发愁，由公司匹配的平台系统会实时推送客户采购订单；一名货车司机通过数字物流平台接单，来回不空车，可以多挣10%到30%的运费……享受数字生活逐步成为人们生活的一部分。
借助平台经济，一批本土企业通过对用户需求的洞察，开始着手从传统电商向生活服务平台转型，将碎片化数据资源集中转化、利用。
从行业经验到数字工具
“未来两个月，公司将关停旗下100余家未达标零售门店。”
2024年年底，怡康医药召开会议，发布一则闭店公告，“这是一项极其艰难的决定。”回忆当初，言语间，怡康医药董事会首席执行官田磊的语气坚定。
今年42岁的田磊在医药行业摸爬滚打已经超过了20年，2001年起，他从家门口零售药店的一名普通售货员干到门店店长、区域主管直至升任怡康医药董事。
多年的基层工作经历加上自身的临床医学专业背景，田磊对医药行业的市场一向触觉敏锐。
他介绍，过去10年，国内药店数量从40万家激增至70万家，仅2024年一年，全国就有3.9万家药店关闭，大规模闭店的背后原因重重，田磊认为一方面市场发展变化供过于求，另一方面，市场快速多元化的发展下，线上平台快速发展也让线下药店面临生存考验。
药店工作人员分拣药物
田磊认为，公司的决策其实更像是一次蜕变。
作为省内规模较大的医药企业，怡康医药业务范围覆盖全国，目前，共拥有门店数量达1734家，以西安市曲江新区的一家药店为例，药店内一般经营5000至6000个药品品种，供应商有200家左右，其中品种、价格、政策、供应商、采购人员各方面因素变动频繁。
单采购一项，如果监管不力，或企业其他部门不予积极配合，就会影响企业竞争力和经营效益，严重的则会形成积压退货。
一个重要的节点发生在2021年前后，当时田磊全面负责怡康医药物资调配工作，包括相关药品采购、清点、销售、运送，但困难重重。在充分调研和分析的基础上，加速药店数字化转型的想法在田磊心中更加坚定。
2021年4月，怡康医药电商部推出一款药店数字采购管理终端系统，将连锁药房内部的采购流程和外部的供应商链接，形成采销在线协同，实现了采购全过程的在线化，使采购行为全程可追溯。
这一应用不仅在技术层面实现了飞跃，更让数据资源得到充分利用，通过大数据分析，药店还发现了一些“无价值”的因素，比如在入库环节存在的药品分类不准确、结账信息输入与会员信息输入内容重叠等情况，对这些因素予以清除或改造，大大提升了日常工作效率、缩减成本。
数字系统支持下，在怡康医药任意一家门店，工作人员随机选择一款药品进行扫码，系统自动匹配，门店只需要核验商品批号、数量便可以清楚地知道药品流动数据。
“以前补货靠店长经验，现在靠系统说话，数字系统让药店从对采购人员的工作经验转化成对数字工具的信任，凭经验进货、盘点、销售的方式成为过去。”怡康医药电商部总监祁鹏玉说。
从预约进店变健康到家
晚上10点多，家住西安市雁塔区的吴馨（化名）突然感到肠胃不适，辗转反侧，于是，她尝试着在外卖平台上买药，令她意想不到的是，线上买药竟然也可以刷医保，20多分钟后，骑手小哥就将药品送到了家门口。
无独有偶，38岁的卢茂亮（化名）第一次在线上平台刷医保购药，也发生在深夜。“孩子经常在夜里突然发烧、腹泻或呕吐，老人常常需要购买一些慢性病药品、保健品之类的药品，线上购药很方便。”卢茂亮说。
打开手机，点击怡康到家App，选择好药品后通过支付宝进行医保电子凭证的激活和授权，并扣除相关费用，扫码、支付、取药，全程不过90秒。
市民在药店买药
“从预约到店升级为健康到家，意味着让居民通过微信小程序第一时间内下单自己需要的药品，并可以选择距离自己近、药价最便宜的药店购买。”怡康医药大数据部负责人孙天胜说，这样“医保码＋本地零售”模式的探索得益于医保数字化水平的快速发展，也离不开怡康医药数据部对自身数据产品的持续更新。
在庞大冗杂的原始数据中，数据部门是怎样打捞出有价值的信息、加工成有“卖相”的产品，并且上架、交易、变现，数据资源的识别、确认、应用和保护加工必不可少。
孙天胜所在的公司电商部花费了大量时间对用户基础信息数据、用户量、行业监测数据、生产运行数据等“数据家底”进行全面盘点，并对数据资源的潜在价值和业务应用场景进行了深入分析。
整合后的数据为企业提供了丰富的数据资源，也帮助企业发现了不少新的商业机会和创新点。
2014年以来，怡康医药试水新零售，开启了怡康到家App的线上开发，将打造互联网医药零售平台和智慧药房作为企业发展的重点之一；2015年7月，怡康到家App上线，采用全新的线上消费与线下实体服务融合模式，与支付宝、饿了么、京东到家达成合作关系，在医保码、药品追溯码、移动支付等数据手段的全面应用下探索购药新模式。
“以后，数字药店系统不仅是一个购药平台，还可以通过用户购药数据提供个性化的用药推荐、健康提醒等服务，逐渐朝着健康服务综合平台的方向发展。”孙天胜说。
合规之下的数据挖掘
药品追溯码是药品包装上的编码，是药品的“电子身份证”，扫描药品追溯码，可以查询到药品的生产、流通、使用等环节的信息实现药品溯源。
2024年底，国家医保局明确提出所有定点医药机构必须落实药品追溯码应用，2025年7月1日前实现药品追溯码应扫尽扫，流程覆盖率达100%。这意味着，每一盒在医保定点医药机构销售的药品，都被纳入药品追溯体系。
过去，有一些保健品、医疗器械和消毒卫生用品，比如功效牙膏、洗发水、面膜、卫生巾、抽纸等，都可以刷医保个人账户上的钱来购买，随着药品追溯码全面落地，很大一部分“无码”商品卖不动了。
合规与发展之间，如何帮助旗下门店转型，正成为各大连锁药店着力解决的问题。
2014年以来，怡康医药公司年平均信息化投资规模在20万元左右，维护成本在50万元左右，其中，一大部分信息化投入投在硬件和网络设备方面，另有25%左右会用于软件和解决方案上，IT服务占了剩余部分，并且高昂的技术成本还在持续。
高额的资金投入下，实际呈现的效果仍然不尽如人意。
如购买一盒阿莫西林，药店需要扫医保码，联系视频问诊，开处方，审核处方，扫追溯码，再完成医保结算、收银系统结算等一系列操作，流程多、耗时长。
怎样利用信息化技术，将商品条形码、国家医保编码、药品本位码和药品追溯码做成“四码合一”映射库，前端的门店店员单次扫码即可完成出库，还需要进一步升级。
怡康医药质量中心医采管理部部长田月认为，“由于背后涉及方方面面，未来企业不具备的能力还需要政府相关部门在资金成本、数字化技术等多方面的助力。”
