今年以来，针对金源华府小区业主多次反映的装修保证金退还难问题，延安市安塞区纪委监委迅速启动“室地+部门”联动机制，将群众反映的物业服务领域问题作为"我为群众办实事"实践活动的切入点，查病因、求实效、强监管，跟进监督、积极作为，稳步推动物业服务领域问题整改整治。
深入摸排查病因。根据群众通过“12345”政务服务平台反映的线索，区纪委监委联合区住建局、市场监管局等职能部门成立专项调查组，以走访居民、查阅资料、座谈交流等方式，对金源华府小区金源美居物业有限公司拖延退还装修保证金展开全面调查核实，详细了解装修保证金收取和退还具体情况。通过走访58户业主、调取77份收费凭证、开展8轮次谈话问询，查实该公司在未签订书面协议的情况下，以“规范业主的装修行为”为由，违规向322户业主收取装修保证金共计64.4万元（每户2000元），且以“采暖期验收”等理由拖延退还，严重侵害群众合法权益。
跟进监督求实效。针对金源美居物业服务有限公司的违规收费行为，区纪委监委督促相关职能部门向物业公司负责人现场解读法规政策，明确违规性质和后果。督促市场监管部门下发《责令整改通知书》，推动该物业公司制定整改方案，明确整改时限和措施，规范装修保证金的收取和退还流程，完善收费管理制度。同时，督促住建部门成立驻点工作队，蹲点推动装修保证金退还工作。区纪委监委建立“回访+抽查”监督机制，通过电话回访、实地走访等方式，实时掌握保证金退还进度，对已完成退款的业主进行满意度调查，对整改不力、敷衍塞责等行为及时予以纠正。在纪检监察机关和相关部门的共同推动下，不到一个月时间，就将金源华府小区322户业主的装修保证金全部退还到位，切实将群众“问题清单”转化为“满意清单”。
系统施治强监管。区纪委监委立足职能职责，坚持从解决具体问题到破解同类难题转变，着力实现从“解决一个”到“解决一类”的拓展和提升。针对金源华府小区物业管理暴露出来的问题，认真查找物业服务领域问题背后的普遍性、深层次漏洞，督促区住建局在全区范围内印发通报，推动27个小区的19家物业公司深入开展自查排查，强化内部管理；集中开展物业领域违规收费专项治理，紧盯随意降低服务标准、乱收费、不及时退还装修保证金、违法侵占或挪用公共收益、履约不到位等问题开展集中整治，先后推动解决了山水龙庭小区超收停车费、锦绣家园小区商业用水收费不合理、紫金兰庭小区物业公司收费不公开等群众关心关注的身边“烦心事”；通过推动督促落实“四公开一监督”制度，向广大业主公开收费标准、收费项目、服务标准、服务项目、小区公共收益、物业信息赋码、物业企业年度服务情况等事项，广泛接受群众监督，有效提升了物业行业的服务水平。
供稿：延安市安塞区委组织部
