“没想到这个叫‘办不成事’的窗口，这么快就把我的难事解决咧！”6月9日，刘双富拿着刚办好的退休手续高兴地走出渭南高新区政务服务大厅。
原来，由于刘双富所在的企业当年管理不当，导致他的档案丢失。如今要办退休手续，来回开了好几个证明，还是被告知无法办理，刘双富急得团团转。后刘双富被人介绍到渭南高新区政务服务大厅“办不成事”反映窗口说明了情况，受理人员立即成立协调组，顺利帮他办好了退休手续。
近年来，随着渭南高新区政务服务中心“一窗口受理”“最多跑一次”等便民措施的推进，越来越多群众和企业感受到“办事更快、更容易了”。但仍有少数事项，由于社会变化、政策调整等因素，处理起来相当棘手。针对这类情况，今年5月12日，渭南高新区政务服务中心在政务服务大厅特设了“办不成事”反映窗口。截至目前，“办不成事”反映窗口已受理问题32件，解决问题32件，解决率100%，企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”有了“靶向药”。
“明确办理时限，简单事项即收即办，一般事项2个工作日整改反馈，复杂事项5个工作日反馈办理进度，说明理由和办理进度并持续跟踪督办直至办结。”据渭南高新区政务服务中心副主任蔺阳京介绍，“办不成事”反映窗口确保难点堵点有出口，让群众、企业办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，对“办不成的事”一帮到底，对反映事项需要多窗口联合办理的，各窗口打出协调联动、高效协同“组合拳”，全力打通服务群众的“最后一米”。
大家纷纷为这个小窗口点赞，蔺阳京却希望到这个窗口办事的群众越来越少。“这个窗口可以应急，但只有不断完善政务服务体系，才能让更多群众得到实惠。”蔺阳京说，下一步，渭南高新区政务服务中心将探索更多便民利企举措，让企业和群众办事更顺畅、更省心，让全区营商环境更好更优。
