阎良区坚持把群众评判、群众满意作为考核工作实绩，衡量工作成效的标尺，始终直面群众“急难愁盼”问题，狠抓群众反映问题整改，用实际行动践行以人民为中心的发展理念，推动经济社会高质量发展，争取赢得群众认可和满意。
畅通三个渠道，架起倾听民意“连心桥”。开展社情民意调查，通过区社情民意调查中心电话访问，倾听群众最为关心的教育、医疗、环境卫生等方面的评价。每次测评，邀请部分单位现场倾听群众评价和意见建议，了解群众所需所盼。电话访问员现场记录群众反映的“急难愁盼”具体问题，将群众反映问题根据单位职责进行反馈，建立台账，进行整改落实。做好“12345”热线派单，实行区级平台和职能部门对12345市民热线同时响应，做到即接即办，明确办理责任人、办理时限和办理标准，办理后向热线平台和服务对象反馈情况，办理单位进行自查，热线平台进行督查核实，回访群众是否满意。实行网格基层管理，组织全区172名网格员每天在村、社区进行网格内巡查，掌握社情民意，收集群众意见，累计发现上报网格事件22.8万余件，涉及安全生产、环境保护、城市管理、社会治安、党群工作、民生服务、市场监管、疫情防控等方面，办结率达到99%以上。
抓好三项措施，瞄准问题整改“定盘星”。抓“闭环整改”。实行问题整改闭环机制，对整改问题全面进行“电话回访+反馈提醒+实地核查”，2021年上半年群众通过满意度测评反馈的78条意见建议，按类别划分为立即整改问题45项、长期坚持问题33项，向22个单位发放《意见建议反馈函》，实地督导核查问题12个并发出《实地督查提醒函》，做到持之以恒狠抓问题整改不放松。抓“五率考核”。对12345市民热线实行“五率考核”夯实工作责任，考准退单率、响应率、回访率、满意率、办结率，形成“五率考卷”，按照考核结果计入各单位年终考核得分，通过考准考实每一件“工单”，让群众反映问题有回音、有落实。抓“三级联动”。实行网格化巡查，对群众反映的问题实行“网格员+街道职能科室+区级职能部门”三级联动办理的工作模式，运用长安e格APP平台进行数字化管理，办结后由区中心审核提交平台公布，最终实现群众满意。
考准三方责任，校准工作成效“试金石”。考基层服务。把群众满意度作为考核评价的重要指标，制定印发《阎良区常态化巩固提升公众满意度考核工作措施》，对街道主要考核环境卫生、社会治安等6项测评问题满意度、整改情况、宣传工作等方面，把满意度考核结果衡量基层治理成效的重要依据。考工作绩效。把群众满意度、12345市民热线网格化管理和为群众办实事纳入指标考核体系，做到日常工作与年终考核挂钩，实行年终考核加减分，把群众满意度作为对单位评优和领导班子成员考核的重要内容，作为年度述职的重点内容。考监督职能。开展“三集中三报告”活动，采取“集中宣传、集中观摩、集中查验”等形式，让“两代表委一员”深入一线监督工作、提出建议，各单位主动采取“线下‘面对面’报告、线上‘零距离’报告、整改‘一对一’报告”等形式，争取最大支持和认同，让群众真切感受到真改实改带来的作风转变和效率提升，以实际行动增强人民群众获得感、幸福感，不断提升群众满意度。
