今年以来，为推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，陇县创新开启便民服务清零行动，以群众需求、政策服务、高效联动为突破，聚力解决一批群众“急难愁盼”问题，把好事办实，把实事办好，不断提升群众幸福指数。
面向群众需求，一窗受理实现零障碍。定期组织开展综合窗口接件员业务培训，认真核查一次性告知单，整理常办件样本，全面提升综合窗口事项受理能力，事项受理满意度达到100%。落实“一窗分类受理”各项制度政策，严格落实一次性告知制、容缺承诺制、政务专递邮寄服务等制度，推进线下受理向纵深发展。建立政务服务“好差评”制度体系，多种形式引导办事群众参评，及时开展回访和差评整改，提升政务服务工作监督效率，实现政务服务“好差评”全覆盖，今年以来，收集各类政务服务评价33212条，好评率达到100%。
链接政策服务，一站办理实现零距离。推行套餐式政务服务机制，在13项套餐事项基础上，建立再生育审批、养老保险待遇享受审批、医疗保险办理、退休事项办理等套餐事项，推进服务事项再延伸，目前已办理套餐审批服务事项270件，单个事项办理精简材料达30%，办理时限压缩35%。建立政务服务集中办、下沉办机制，开展服务人员上门揽件，强化帮代办服务、预约服务、延时服务，不断提升政务服务贴心度暖心度。
坚持高效联动，一体智治实现零积压。建立同城同办共享机制，加强镇村便民服务中心督导管理，定期研判便民服务中心运行情况，梳理镇级政务服务事项130项，村级政务服务事项327项，镇村月办件量达到150件以上，群众满意率达到100%。深化商事制度改革，简化企业开办程序，推进注销登记简易程序，优化市场准入服务，目前新登记市场主体1465户。建立季度回访新办企业制度，了解企业发展现状，收集工作意见建议，今年以来，共开展回访新办企业11次，不断为群众和企业交出一份高质量服务高分报表。
（中共陇县县委组织部供稿）
