2025年上半年，子洲县行政审批服务局以创建榆林市“五星级”政务服务中心为目标，全力推进行政审批制度改革，优化政务服务环境，为子洲县经济社会高质量发展提供了有力支撑。
强化党建引领，筑牢政治根基。始终将党建工作作为首要任务，严格落实“第一议题”制度，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的重要会议精神作为重中之重。通过党组理论学习中心组学习、“三会一课”、主题党日等多种形式，上半年累计开展学习32次，有效提升了党员干部的政治判断力、领悟力和执行力。同时，结合党建工作实际，优化党组织设置，完成党支部支委补选，选优配强党支部班子，进一步理顺党组织关系，增强了党组织的凝聚力和战斗力。此外，持续深化干部作风能力提升年活动，加强党员日常教育管理，严格执行党员积分量化管理、承诺践诺等制度，上半年对党员进行积分量化考核6次，培养入党积极分子1名，激励党员干部立足岗位、建功立业。
深化“放管服”改革，提升服务效能。全面梳理进驻政务服务大厅的1346项政务服务事项，按照“八统一”要求，规范事项名称、编码、依据等要素，确保同一事项在不同层级、区域无差别受理、同标准办理。以“红蓝章”审批模式为突破口，对政府投资类项目施工许可阶段事项推行“蓝章”预审，截至6月底，已有3个项目通过“蓝章”预审，平均审批时间压缩50%，有效简化了项目审批手续。持续优化陕西省政务服务网（子洲县）功能，推进政务服务事项网上办理。目前，政务服务中心已进驻部门36个，可服务事项1936项，其中网办事项1249项，网上可办率达94%。同时，积极推广“秦务员”APP应用，实现部分高频事项“掌上办”“指尖办”，让群众办事更便捷。
创新服务举措，优化营商环境。深化“营商驿站”服务功能，在行政审批服务大厅设置“营商会客厅”“营商服务窗口”等，为办事企业和群众提供投资方向、政策解读、办事指南等全方位咨询服务。进一步优化“办不成事”反映窗口服务机制，建立问题台账，实行销号管理，并出台与12345便民服务热线、帮办代办服务协同联动机制，确保企业和群众反映的问题得到及时有效解决。在政务服务大厅增设“社情民意”窗口，广泛收集企业和群众对政务服务工作的意见和建议，为改进工作提供参考。建成完善“24小时自助服务厅”，增设“企业开办服务专窗”“一件事一次办服务专窗”等多个专窗，并配备“无障碍停车位、通道”“爱心专座”等便民设施，不断提升群众办事体验感和满意度。
强化热线管理，回应群众诉求。完成12345便民服务热线与非警务类来电、“百姓问政”的融合，实现一个渠道服务企业和群众。开展热线工单办理突出问题专项整治，完善热线与各类投诉建议联动机制，提高热线办理质量和效率。严格落实热线工单及时分派率100%、分派准确率不低于95%、逾期率不高于3%的工作要求。上半年，共接到各类诉求1226件，事项办结率达100%，办理结果群众综合满意度达92%以上。成功解决马蹄沟镇瓜园则湾村因突发电路故障导致村民家用电器烧坏等一批群众关心的热点难点问题，赢得了群众的广泛好评。
（供稿：子洲县委宣传部）
