近年来，子洲县行政审批服务局坚持以企业群众需求为导向，在创新拓展政务服务模式上持续发力，着力打造优质化、暖心化政务服务新高地，切实增强企业群众办事获得感、幸福感和安全感。
“领导坐班”强体验，破题增效转作风。创新推行“领导坐班”体验制，深入开展“一把手坐窗口、走流程、跟执法”专项服务活动，组织各驻厅部门负责人双重身份沉浸式履职——既以“办事群众”身份感受办事全流程，又以“工作人员”身份投身一线服务，定期下沉政务服务前沿，精准协调解决跨部门行政审批及公共服务领域难点问题。通过亲身体验、公开承诺等方式，带头排查办事堵点、梳理流程短板，推动服务流程再优化、责任承诺再压实、工作作风再转变。以“换位思考”破解服务痛点，让窗口服务指引更规范、服务态度更热忱，切实推动办事便利度与企业群众满意度双向跃升。
“标准管理”立规范，精细服务暖民心。坚持以标准化管理筑牢服务根基，推行主要领导带班、分管领导值班、工作人员巡查的三级联动机制，全天候响应企业群众诉求，严抓工作纪律、细化服务规范，确保企业群众需求第一时间对接、第一时间解决。去年以来，精准对接各级培训要求，先后组织全体窗口工作人员参加全省“深化行政审批制度改革暨推进政府职能转变培训班”“秦务员线下收件系统及全省通办事项培训”等省级培训，全市“加强对外开放与优化营商环境专题研讨班”“政务服务事项标准化梳理培训”等市级培训，以及县“消防安全”“红十字应急救护员”等各类线上线下培训，实现全体窗口工作人员培训全覆盖。通过常态化教育培训与严格化日常管理，窗口工作人员的服务意识、大局意识、法治意识显著增强，工作作风持续向好，审批行为更加规范透明。
“导办帮办”优服务，精准护航解民忧。依托政务服务大厅“办不成事反映专区”“自助填表区”，择优选派业务骨干担任帮办代办专员，精准破解群众办事“看不懂、不会填、操作难”等痛点难点，重点为老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”全程陪伴式专属帮办服务，用温情服务打通便民服务“最后一公里”。在工程建设项目领域，依托“工程建设审批专区”，严格对照“榆林市工程建设项目开工高效办成一件事”工作要求，创新采取“一项目一档案”管理模式，推行“超前介入、全程帮办”服务机制，为企业配备专属“项目管家”，优化“审批代办专班”服务效能，开展全流程帮代办服务，有效压缩项目建设前置审批时限，推动重点项目早落地、早开工、早见效。
（供稿：子洲县委宣传部）
