在推进城市基层治理的过程中，延安市宝塔区桥沟街道东苑社区党总支始终坚持以人民为中心的理念，突出“三个抓手”，打通关心群众、凝聚群众、服务群众的“最后一公里”，让城市基层治理更有温度、更有质感。
抓民意走访，架起干群“连心桥”。民意通不通，事关基层治理的成效。东苑社区通过设立网格员走访民情机制，督促网格员坚持每日到小区进行检查，将小区内潜在的问题发现在萌芽阶段，第一时间听取群众诉求，第一时间分类汇总上报，及时反馈给社区党总支、业委会、物业等，抓好整改落实，确保“小事不出网格，大事不出社区”。同时，严格落实“在职党员进社区”“在职党员进小区”制度，充分发挥在职党员作用，组织开展疫情防控、灾后自救、政策宣讲等活动，有效地夯实基层社会治理的自治根基。
抓问题化解，解决群众“烦心事”。“我们楼顶有漏水情况”“我们小区电梯总是关不住门”……居民们诉说自己的操心事、烦心事。为了进一步畅通辖区群众反馈意见建议的渠道，让社区及时了解辖区广大群众的民声民意，促进基层矛盾及时处理和化解。社区将每周三定为社区接待日，由社区党总支委员轮流负责接待，专门听取来访社区的群众反映的各类问题，并进行梳理汇总，形成问题台账，并结合问题墙+回音壁制度，指定专人进行处理，限定完成时限，确保群众反映问题事事有人管、件件有回音。今年以来，累计解决了群众反映的矛盾问题42件。
抓志愿服务，增强群众“幸福感”。基层治理最终落脚点是服务群众。东苑社区始终坚持将群众满不满意作为衡量一切工作的标准，针对辖区老年人、残障人士等行动不便的情况，将养老、医保、低保、民政等便民服务进行整合，成立志愿服务队，为特殊群体提供上门代办、代买等服务。同时，就预防电信诈骗、火灾自救、健康养老等内容，积极对辖区群众进行宣传教育，增强群众安全意识，获得辖区群众一致好评。今年以来，累计进行上门便民服务23次，入户宣传72次。
