今年以来，宝鸡市凤翔区城关镇南环路社区坚持党建引领社区治理，以便利化服务居民为宗旨，以“四型”社区创建为目标，紧盯群众“急、难、愁、盼”，用服务方便群众，用真情温暖民心，“点对点”竭尽全力为群众办实事、做好事，搭建起社区联系居民、服务群众的“连心桥”。
“三圈”共建惠民。一是建设“15分钟生活服务圈”，完善商业网点在社区布局，购物配套设施更加完备，综合超市、购物广场、便利商店等服务网点共40余家，物流配送、快递站点6个，水电维修、美容美发、特色餐馆30余家，方便群众生活，全面提升居民消费环境和服务品质。二是建设“10分钟交通服务圈”，持续优化公交线路，社区周边设置6条公交线路，设置导引路牌，全面规划停车位3204个，增设了共享单车800余辆，新增电动车充电站、电动汽车充电桩、无障碍配套设施等66个，居民满意度、出行便利感持续提升。三是建设“15分钟利民服务圈”，以社区党群服务中心为主体，在主城区街道人口密集区设置集“免费服务、流动办公、书记会客、收集民意”4大功能于一体的党群服务驿站4个，在小区设立党群服务站2个，为市民提供政策咨询、应急药品、物品寄存、免费饮水、紧急避雨等多项免费服务，让饱含党建温度的“小空间”发挥“大作为”，形成一核多点式便民服务网络，暖心服务增进了外卖快递等新就业群体融入基层治理，最大限度整合基层服务管理各项资源，全面激发基层社会治理新活力，群众真正享受到了“家门口”的便民服务。
智慧平台便民。为精准掌握辖区居民需求，给群众提供全面化、个性化、多样化的服务，以三维地图技术为核心，打造多种服务平台与功能的智慧社区云平台，让群众足不出户就可以随时随地满足个性化需求。同时，社区居民可通过手机与智慧平台互联互通，全面了解社区服务项目、办事流程、工作动态、志愿服务等情况，还可直接在平台上查看办事指南、开具证明等，让辖区群众体验到便民服务的规范化、数字化、便利化，实现了“线上自主办”“掌上办”“移动办”目标。
服务机制亲民。为让办事群众享受到优质、便捷的政务服务，社区健全完善了《服务规范》《首问负责制》《帮代办制度》《政务服务“好差评”五项机制》等一系列便民服务制度，定期组织政策知识、沟通技巧等方面的培训课程，提升工作人员的综合服务能力和业务素质。服务窗口统一摆放办事指南、一次性告知书、申请表单、示范文本，通过提供一窗通办、一事联办、多事联办等服务不断精简优化办事流程，让“关联事项一表申请、一链办理”，同时还提供“上门服务、延时服务、全程帮代办”等特色便民服务，实现了“一门式办理”，真正让社区居民享受到了优质、高效、便利的服务，群众跑路少了，事好办了，心里舒坦了，干群距离更近了。
凤翔区南环路社区始终秉承“店小二”服务理念，贯彻以人为本、方便群众、真诚服务的宗旨，始终紧贴企业和群众实际需求，努力提供优质、便捷、高效的线上线下政务服务，打造规范、便民、廉洁、高效的便民服务中心，将真情服务送到群众身边。
（供稿：中共宝鸡市凤翔区委组织部）
