“社区服务到哪里，网格员的触角就延伸到哪里，小小网格员为群众柴米油盐、冷暖安危、急难愁盼、家长里短，进百家门、解千家事、帮万家难，持续营造老百姓家门口的幸福里，让网格员精细化服务在社区治理中焕发更大活力。”宝鸡市凤翔区城关镇包抓东关社区干部张海燕如是地说。
宝鸡市凤翔区城关镇东关社区位于城区东北片，占地1.2平方公里，居民小区18个，楼宇77栋，驻区单位7个，学校2所、幼儿园1所，大型商超1个、诊所9个，形成了集上学、就医、购物、休闲为一体的10分钟生活圈，设置管辖网格11个，网格员11人。今年以来，社区以“我为居民办实事”为抓手，通过党建联动、技术赋能及社会参与等方式，将民生“小事”转化为治理效能，诠释了基层服务的温度与效率。实行网格化管理以来，居民群众幸福指数不断攀升。
信息摸排使网格管理更精准
为全面、精准、高效掌握辖区实有人口基本信息，夯实基层治理基础。东关社区扎实开展人口底数摸排工作，对辖区居住人口再次进行全面核查与信息采集更新，提高人口信息准确率，利用两个多月时间，采取“错时入户+预约登记”模式，网格员对各管辖小区所有自住房屋、出租房屋、行业场所、商铺门店、实有人口等信息进行“大核查、大起底、大采录”，确保不漏掉“一房、一户、一人”。走街串户，敲千家门入千家户，认真细致进行采集登记。同时，对照原有底数，查缺补漏，及时更新和维护数据，做到数据真实、全面、准确。在摸排过程中，网格员积极向居民群众宣传防电信诈骗、垃圾分类知识及各项惠民政策，收集居民诉求，开展安全隐患排查等工作，切实将服务拓展延伸到居民群众心里。走访居民4038户，摸排孤寡老人43人，留守儿童25人，残疾人12人，退役军人55人，重点人1名，重点事1件。
矛盾调处使邻里关系更和谐
网格不大，需要步步丈量；网格虽小，却是关系家家户户的。社区11名网格员，每天走访2小时，在平凡的岗位上，用坚守和担当、智慧和汗水、耐心和细心，调解了一个个纠纷，平息了一件件矛盾，为促进社区自治、和谐邻里关系作出了积极贡献。第一网格员所辖4个居民小区，其中：2个三无小区，2个单位型小区，共计206户593人。其中东关49号院为三无小区，人员构成复杂，矛盾纠纷层出不穷。网格员及网格长不畏困难，耐心工作，成功解决了多年下水不通、邻居不配合修缮的疑难杂症。老旧小区改造，“能人”相继涌现，对照图纸指手画脚，要求增量改造，完全不顾诉求是否合理，有的甚至阻止工程有序推进，网格员逐户敲门，面对面征求意见，商讨最优方案，上报项目部做微调，最终使老旧小区改造顺利完工。让小问题在网格解决，大问题在社区协商解决，用实际行动践行“矛盾问题不上交”，用心、用情、用力化解各类矛盾纠纷，为社区和谐稳定筑牢坚实防线。
志愿服务使居民生活更幸福
头发长了，学生寒暑假无人看管，楼道灯不亮了，下水道堵塞了……这些关乎居民群众的生活小事，却成为社区精准服务的日常大事，如何通过精准对接居民需求、创新服务模式和整合社会资源，有效提升居民幸福感？志愿服务填补了社区服务空白。社区向日葵志愿者服务总队已成立22年，拥有500余名注册志愿者，定期不定开展各类志愿服务。
精准摸排辖区65岁以上老人，在二楼日间照料中心开设义务理发室，每月20日，退休党员、退役军人杜启科坚持志愿服务长达10年之久，义务为辖区老人理发，每次服务老人不少于30人，累计服务老人1000余人次；大学生志愿者、社工志愿者20余人包揽寒暑期公益辅导班作业辅导、课外拓展等服务事项，每期服务辖区困难留守、困难家庭、双职工家庭儿童40余人，使无人看管儿童不再孤单。党群服务中心，凡高龄老人、居民养老保险领取人员来验证，社区工作人员兼网格员，有分工更有协作，谁预见谁接待，不论妇孺老少，热情服务、高效办理，累计验证1000余人次，对13名行动不便老人，预约上门验证，小举动，赢得居民群众大点赞；朝阳居小区李师傅经常穿梭小区30多栋楼道，检查楼道灯是否完好，楼道有无乱堆乱放，下水道是否通畅，居民遇到困难问题，李师傅都会随叫随到，人到“病除”，大家亲切地称李师傅为小区“大管家”。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在他们身上充分彰显。
供稿：宝鸡市凤翔区委组织部
