近年来，铜川市印台区城关街道鑫光社区坚持党建引领，培育打造“四微服务”解民忧 “四则运算”惠民生品牌，通过系统化治理、精细化服务、多元化参与，不断提升党建引领基层治理效能。
织密“微网格”，“加”强摸排听民意。构建“社区党组织-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级体系，科学划分33个微网格，做足“加法”密切党群联系，实现信息收集、民情联络、隐患排查等治理触角不出“格”。创新推行“四个一”工作法，即用一本民情日记记录群众心声、以一张问题清单梳理治理难点、开一次民情恳谈会倾听民声民意、靠一面民意反馈墙回应群众关切，同步开展“敲百家门、问百家事、结百家缘、解百家愁、除百家忧”的“五百”行动，探索推行“三原色服务”模式，精准收集群众诉求，动态更新“需求清单”，推动形成社情民意在网格中掌握、民生服务在网格中办理、矛盾纠纷在网格中化解的立体式网格治理新格局。今年以来，网格员累计走访居民1400余户，收集各类民意诉求60余条，为特殊群体提供“三原色服务”20余次，成功解决小区充电桩建设、垃圾清运等30余件群众急难愁盼问题，问题办理情况群众知晓率达到98%以上，群众满意度连年攀升。
组建“微队伍”，“减”少流程优服务。依托党群服务中心主阵地，充分发挥“微队伍”作用，构建起“党员带头、群众参与”的志愿服务模式，在办事环节和办结时间上做“减法”，大幅精简流程、提升效率，实现“一门一窗一站集成办”。整合社区干部、网格员、党员中心户、党员志愿者等力量，组建爱老助残、文化科普等6支志愿服务队，创新打造红“鑫”少年、初“鑫”先锋、乐“鑫”银龄三支特色队伍，探索推出“鑫帮办”上门帮办代办，采取“预约、错时、延时”服务模式，解决居民“上班没空办、下班没处办”难题，实现全龄全时服务。群众平均办事时间从原来的3天缩短至1天以内，信息化平台累计解决问题300余件，6支志愿服务队和三“鑫”特色队伍开展服务75次，服务居民4000余人次，群众幸福感显著增强。
搭建“微阵地”，“乘”势而上聚合力。通过组织共建、资源共享、活动共联等方式，广泛整合辖区企事业单位、社会组织等多方资源，搭建服务群众“微阵地”，充分释放乘数效应。打造连“鑫”桥党群服务驿站，深化拓展“移动办公桌”服务模式，与李家塔社区合作搭建“住‘鑫’家”跨社区联合办公便民服务平台；联合第三方企业建成颐爱居家服务中心，累计提供“家门口的放心餐”8000余份；先后与17家辖区单位签订共建协议，与共建单位打造“健康小屋”，开展健康体检60余次600余人，联合开展文化娱乐、健康义诊等活动18场次。同时，深化“双报到”活动，组织党员参与社区办实事服务活动28场次，解决社区文化活动设施更新、小区绿化美化等实事10余件，群众获得感持续提升。
开设“微课堂”，“除”淤清障解难题。社区组建有专业背景、汇集能人贤达的“鑫之光”宣讲团，结合实际精心打造理论、政策、法治等系列“微课堂”，面对面、心贴心地说理释法，以“除法”思维纾解矛盾、破解难题。探索构建规范化、多元化、专业化的协同治理模式，通过健全“接诉即联、入户核实、协调解决、及时回访”的“四步闭环”工作法，推动群众诉求处置规范化；组建由“两代表一委员”、律师、法官等专业人员构成的“调解智囊团”，采用入户走访、“说事室”议事和召开民情恳谈会、居民代表大会等多元途径探寻解决方案，实现矛盾纠纷化解专业化。“微课堂”累计开展宣讲活动10余次，覆盖居民1500余人次，“四步闭环”工作法规范处置居民诉求80余件，召开“说事室”和各类民情会议20余次，“调解智囊团”成功调解各类复杂矛盾纠纷24件，调解成功率97%以上，群众安全感成色更足。
供稿：铜川市印台区委组织部
