近年来，延川县社管中心北新街社区党支部围绕无物业小区管理难、居民参与度不高等治理难题，积极探索“党建引领+星物业代管”模式，构建“创星-评星-升星”服务评价体系，推动小区治理从“被动管理”向“主动服务”转型，交出一份满意的共治共享基层治理答卷。
党建领航筑平台，民生服务有温度。坚持以“社区党支部——网格党小组——楼栋党员中心户”三级组织体系为核心，整合辖区资源、强化协商议事功能，社区牵头搭建物业服务“星平台”。该平台聚焦公共卫生、设施维护等基础服务，采用“居民自筹+志愿服务”方式，坚持“一区一案”原则，将基础兜底性服务最低收费标准定在120-150元区间内，同时承担引导协调、规范制度、民生协商等职能。目前，该模式已覆盖社区58%的小区，其中实施兜底保障小区1个、提供服务小区13个，切实将党组织优势转化为治理效能。依托平台协商机制，社区有效完成7个小区化粪池改造、管道更新等民生工程12项，加装电梯智能阻车系统7套，一个个“急难愁盼”问题的解决，让居民满意度持续提升。
多元共治聚合力，基层治理赋新能。为激活居民自治动能，社区打通小区“星岗位+星帮手”双向服务渠道。一方面选聘楼栋长、党员中心户及居民代表担任服务岗，结合小区实际设立小区管家、卫生维护等“星岗位”35个，建立“发现——处置——反馈——评价”解决问题闭环机制，累计解决居民反映问题22件，实现“小事不出楼栋，大事不出小区”。另一方面，依托“吹哨报到”机制，组建专业化“星帮手”服务队，累计开展政策宣传12场次，整改消防隐患28处，化解物业纠纷15起，提供低价有偿服务32次。多元力量的汇聚，为基层治理筑牢了根基。
心星相融促共建，治理格局现新风。推行“星评价”考评办法，以群众满意为核心检验服务成效。“星平台”通过征集居民意见、召开居民座谈会等方式，制定物业服务星评价制度3项，配套完善财务监管、服务标准等管理办法3项，通过网络问卷与实地走访，对“星岗位”“星帮手”进行双渠道评分。同时，社区注重发挥“星关怀”激励作用，对评选出的12名优秀“星岗位”、9名优秀“星帮手”，通过节日慰问、困难帮扶、精神激励等方式关怀激励，累计投入评星奖励物资1.3万元。正向激励点燃了居民参与热情，如今的北新街社区，“人人参与、共建共享”的基层治理格局已蔚然成风。
（供稿：延川县委组织部）
