干部作风能力提升年活动开展以来，扶风县行政审批服务局以打造“六最”营商环境为目标，瞄准“勤、快、严、实、精、细、廉”作风建设目标，着力革除“办事难、办事繁、办事慢”作风顽疾，着力锻造一支政治强、业务精、作风硬、懂审批、优服务、善创新的审批服务“新铁军”。
突出讲政治，上好政治理论学习“首修课”。坚持将党的政治理论学习作为作风建设的首修内容，充分利用党组中心组学习会、机关干部周例会、党员学习大会、“学习强国APP”等手段，坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为首要政治任务，坚持将省市县“三个年”活动部署安排作为党组学习的第一议题，将县委十七届四次全会、“三县五区”建设等作为中心工作，推动全体党员干部坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。
突出强业务，上好业务能力“专业课”。围绕高频办件事项，由中心、股室牵头每周开展1-2次业务培训。以《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》为目标，组织窗口人员积极参加职业能力资格鉴定，持证上岗，以更高效率、更暖服务解决办事过程中的堵点难点。加强“全能岗”综合窗口建设，安排专人入驻，让企业群众办事跑多窗为一窗办多事。对接市局学习“一件事一次办”相关业务，制定完善“一件事一次办”办事指南，向群众展示18件办事套餐，真正做到“你有困难，我来帮助”“你有诉求，我来解决”，不断落细落实“一件事一次办”政务服务模式，通过专业辅导、轮岗锻炼、前后台业务无缝对接，做到“一口清导办、一门式受理、一条龙服务”。
突出优服务，上好为民服务“精修课”。聚焦高质量审批，打造“扶易办”政务服务品牌，探索建立分级分类审批和政务服务“465”模式，做好办事群众的“店小二”，建成“不见面审批”小程序，确保95%以上的审批服务事项可“全程网办”，先后发出首张建筑工程施工电子许可证、“中医（专长）医师执业证书”；聚焦市场准入登记，推行“企业开办”“企业（简易）注销”“企业准营”一件事一次办套餐，实现零跑腿即可完成商户登记，助推市场主体高质量发展。聚焦市民需求，打造高质量服务平台，实行12345便民服务热线“分类处置、按责转办、首派负责、限时办结、及时反馈、督办考核”的工作机制，强化派单能力，压实办件责任，确保企业和群众诉求第一时间派转到承办单位，反映问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。3月共受理热线348件，满意率达98%。
突出严作风，上好作风建设“终身课”。结合“清廉扶风建设”，常态化开展“净窗”行动，全面从严查处窗口人员违规审批、吃拿卡要等腐败问题和办事拖拉、推诿扯皮、“微笑不办事，热情不服务”等作风问题，牢固树立党员干部廉洁自律意识。坚持内部管理和外部监督双管齐下，对内建立“日巡查、周公示、月通报”机制，制定完善《扶风县政务服务中心及分中心绩效考核实施办法》《机关工作人员守则》，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、结果反馈制等制度。对外推行审批勘验廉政纪律告知承诺，建立“群众评价、电话回访、投诉处理”好差评机制，让审批权力受监督、有制约，倒逼审批服务提质增效，真正做到服务体验好不好，群众说了算。
供稿：扶风县委组织部
