今年以来，武功县行政审批服务局以企业群众满意为目标，坚持以党建为引领开展“四化”建设，着力打造服务最好、审批最快、效率最优的政务服务品牌，构建便民高效的政务服务保障体系。
打造审批流程规范化。坚持“应简尽简”原则，对审批环节不断简化、归并，将事项审批环节统一规范在受理、审核、决定、办结四个环节以内，推行“综合窗口”审批服务模式，对同一申请人不同类型的多个审批事项，通过提前介入、联合踏勘、多图联审、并联审批、集中会办等方式，不断减少办理环节。深入开展“一件事一次办”集成改革，从企业群众“办成一件事”角度出发，提供套餐式、主题式集成服务，进一步精简环节优化流程，不断提高审批效率。
推行一网通办便利化。推进政务服务事项规范化管理，提升政务服务智能化、便利化水平，推动更大范围、更宽领域、更深层次的“一网通办”改革，全面实现政务服务事项网上应办尽办，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”，促进政务服务事项由“一网通办”向“一网好办”转变。推行政务服务“三级网络”标准化建设，进一步推进网上政务服务向基层延伸，构建县镇村三级网上政务服务体系，全面实现网上政务服务全覆盖，最大限度便利企业群众办事。
开展帮办代办高效化。组建“党组成员+业务骨干+党员干部”的“三帮一”帮办代办服务队伍，建立“主动对接、一企一策、全程跟进、有效保障”帮办代办制度，梳理出帮办代办服务事项289项，在政务大厅设立“帮办代办”“办不成事”反映窗口，主动提供电话预约办、延时办、上门办等服务举措，安排专办人员负责解答问题咨询、受理代办申请、全程帮助群众办理业务，协调解决办事过程中遇到的困难问题，不断畅通绿色通道，切实为群众办实事、解难题。
完善服务管理标准化。完善企业服务、公共服务、综合审批、不动产登记等5个服务专区建设，增加网上办事体验区，设置综合窗口15个，实行一窗受理、集成服务，使大厅功能布局更加优化。对所有进驻事项进行标准化梳理，明确事项办理条件、所需材料、联系方式等要素，规范编制办事指南并在窗口公开，方便群众查阅。为全体工作人员统一配发服装，定期开展文明礼仪培训，进一步规范了窗口工作人员服务行为。引导办事群众通过“好差评”系统对窗口工作服务质量进行评价，不断提升群众满意度、获得感。
供稿：武功县行政审批服务局
