近年来，延安市住房公积金管理中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持党建和业务深度融合、规范管理与服务保障双向提升，以高质量党建助推“五心”服务体系。
1、政策保障上“贴心”服务
始终践行以缴存人为中心的发展理念，按照“围绕业务抓党建、抓好党建促业务”的思路，立足延安实际，完成了新一轮政策优化调整。全面放开限制，取消“同一理由12个月内不得重复提取”等14项规定，实施中省驻延单位差异化缴存政策，进一步精简规范各类要件，实现全市标准化办理。发布高层次人才、拥军优属、多子女家属等优化使用政策，优化房屋套数认定和首付比例标准，推出“贷款缩期”和“还款方式变更”业务，实行限时办结制度，进一步提升办贷效率。目前，延安公积金最高贷款额度120万元，处于全省第一方阵，租房提取额度最高4.8万元/年，居全国前列。
2、深化改革上“精心”服务
以高效便捷为导向，聚焦“最多跑一次”要求，高标准完成住房公积金个人住房贷款购房“一件事”等5项改革任务。加快数字化建设步伐，实现13项业务“跨省通办”、16项业务“线上办理”、5项业务“市域通办”。建成投用辅助决策数据可视化系统，数据分析透明度、时效性进一步提升。创新建立数据质量稽核平台，全力推进数据质量提升，基础数据治理的特色经验做法被住建部在全国推广。
3、现实需求上“热心”服务
持续深入开展“三亮三比三评”活动，在一线服务窗口设立“党员示范岗”和“服务标兵”。充分发挥“张思德服务小分队”的主动服务作用，开展不动产解押全程代办服务，大力推广预约服务、延时服务、容缺受理以及对特殊人群的上门服务。全面推进“就近办”服务改革，全力打造“15分钟住房公积金便民服务圈”，在延长石油延安炼油厂、陕煤集团黄陵矿业等大型企业设立公积金“就近办”服务点，解决企业和群众办理业务“来回跑”问题。2024年，市公积金管理中心在“全市服务对象综合满意度调查”中得分达99.48分，处于全市前列。
4、沟通交流上“舒心”服务
以“四下基层”为契机组建党员宣讲队，全年开展“进企业、进社区、进楼盘”集中宣传30余次。制定《窗口工作人员服务行为规范》，开展一线人员服务礼仪和业务能力专项培训，严格落实首问负责制、一次性告知承诺制。聚焦群众关注的热点难点问题，上线全省首家公众号智能客服系统，充分利用公众号、视频号等新媒体平台，全方位开展政策宣传解读，通过延安新闻、延安日报、学习强国等平台宣传报道40余次。
5、关键小事上“细心”服务
推动 “双报到、双评议” 走深走实，探索实施支部 “微项目”、党员 “微心愿” 服务。组织党员干部深入社区，宣传住房公积金惠民政策，协助解决群众住房难题，积极参与基层治理、关爱困难群众、服务社区建设。全面推进群众满意度回访，及时关注业务办理流程、效能评价，积极回应缴存职工留言诉求，加强信访工作闭环管理，做到信访投诉件回复率、满意率始终保持较高水平。持续改善服务环境，在市直服务大厅放置征信查询机，在全市各级公积金服务窗口配备饮水设备、老花镜、应急药品、雨伞等贴心用品，最大限度方便办事群众。
供稿：延安市住房公积金管理中心
