“不管遇到什么问题，到村里的便民服务大厅（室）一问就清楚了。”正在办理高龄补贴申报的永寿县渠子镇永寿坊村村民孙虫练高兴地说。这仅仅是渠子镇村级便民服务大厅方便群众事务办理的一个缩影。以前办理低保、合疗等事务，群众要多次往返镇政府和县级部门之间，现在只要来村级便民服务大厅，就能明白整个办事流程，而且村干部还能代办许多事务，让群众省了不少事。
据悉，今年以来，永寿县渠子镇党委为进一步提升村级为民服务水平，重点在村级便民服务大厅（室）“建、管、用”上做文章，为群众提供贴心服务，受到党员干部和群众的一致好评。
一是着眼于简洁实用，明确建设标准。渠子镇党委本着“简洁、实用、美观、大方”的原则，结合镇村财力情况，坚持量力而行、尽力而为，围绕建设面积、设施配备等规定，统一为所有行政村量身设计布设标准，统一招标广告公司进行布设。目前已累计投入资金8.6万元，建成村级便民服务大厅（室）21个，配备电脑、办公桌椅、文件柜等硬件设施，已全部正式投入使用。
二是着眼于规范运行，严格管理制度。为确保便民服务工作规范化，渠子镇制定了政务公开、预约服务、代办服务、档案管理等制度，代办事项涉及劳动保障、计生服务、民政救济、土地审批、合作医疗、退役军人事务等多个方面，并设置政策咨询、民政救济、养老保险等岗位，村干部全程坐班进行窗口服务。同时，将一些与群众日常生活息息相关的养老保险、合作医疗等事项办理流程全部上墙公示，让群众一看就明白，不跑冤枉路。
三是着眼于作用发挥，提升服务质量。为确保村级便民服务大厅（室）作用得以有效发挥，渠子镇党委将便民服务大厅（室）运行使用情况与村干部年度绩效考核挂钩，明确除村党支部书记外，其他所有村干部必须在便民服务大厅（室）坐班值班，严肃工作纪律，提升服务质量。对前来办事群众务必做到热情服务，耐心解答，能直接办理的现场办理，不能直接办理的，要解释清楚，并协助办理。同时，要及时了解社情民意，化解矛盾，确保全镇社会的和谐稳定。让村民真正享受到“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”贴心服务。
截至目前，渠子镇21个村级便民服务大厅（室）自投入运行以来，共集中受理、帮办代办各类群众事务200余件，做到件件有回音，事事有着落，实现便民服务工作制度化、规范化和常态化。
（供稿：永寿县委组织部）
