激发行政审批“新活力”

“办理营业执照需要什么手续？”“我本人不在铜川可以让他人代办吗？”“几天可以办好？”在铜川市王益区“四个一”服务微信群，每天都有很多咨询的群众。群主文旸就像一个大管家，为大家协调各种问题。

“我们通过创新服务模式，进一步提高了全区行政审批效率和政务服务质量，优化了营商环境，让更多的企业有了来王益投资兴业的劲头。”王益区行政审批局副局长可黎说。

搭建“四个一”政务服务长效机制

为满足王益区企业聚集区招商引资、项目建设及经济发展需求，王益区印发了《关于建立王益区企业聚集区“四个一”政务服务长效机制的方案》，并进一步细化方案制定了《王益区企业聚集区“四个一”政务服务机制运行细则》，紧紧围绕创建省级经济技术开发区目标要求，以“提升效能、服务企业”为主线，搭建起“一个团队、一个平台、一个体系、一个品牌”的企业服务机制，为企业提供咨询解答、延时服务、预约服务、上门服务、靠前辅导、帮办代办六大专项服务，实时收集企业需求信息，个性化定制解决方案，将审批服务前置至企业项目落地前，打通招商引资与审批间的断层。

自10月17日“四个一”政务服务长效机制启动运行以来，全区已为6家企业提供了咨询服务，不断擦亮“益起办”王益品牌。

“王益区政府主动对接服务我们企业，让我看到了王益区构建新型政企关系的决心，我们企业也十分愿意来王益发展。”铜川市聚鑫云仓供应链服务公司负责人说。铜川市聚鑫云仓供应链服务公司是“四个一”政务服务长效机制服务的第一家企业。

从服务申请、需求推送、受理实施、办结反馈到事后评价，“四个一”政务服务长效机制流程清晰明了，大大节省了审批时间，让办事群众和企业真正感受到王益区“优质、高效、便捷、温馨”的营商环境。

推行“一件事一次办”套餐服务

“开始办手续之前，我估摸着周期会比较长。来到政务中心在‘一件事一次办’综合受理窗口咨询之后，我一次性递交了所有申请材料，4天之后就通知我前来领取证照，真是太方便啦！”拿到开店手续的王益区绸都潮牛道火锅店负责人何兴春高兴地说。

今年以来，王益区经过梳理整合、流程再造后，推行“一件事一次办”套餐集成联办服务，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。群众只需在“一件事一次办”综合受理窗口将申请资料进行提交，综合受理窗口受理之后，进行窗口分件流转，之后各审批单位将许可结果反馈至综合受理窗口，该窗口就可以进行所有证照的发放，切实发挥了统一收件、出件以及服务企业群众、监督协调审批的作用。同时，王益区将“一件事一次办”事项清单逐条列出，目前已梳理“我要开便利店”“我要开蒸馍店”等40项行政审批“一件事一次办”套餐集成联办事项，并向社会公布。

建立“三级联动”服务体系

王益区大力推动“互联网+政务服务”，建立“三级联动”服务体系。便民服务已实现区、镇（办）、村（社区）三级全覆盖，全区7个镇（办）便民服务站、26个行政村20个社区便民服务室已全部开通。区政务服务中心还开通了政务服务专递业务，为群众提供免费邮寄服务，将办事取证由“过来取”变为“送上门”，实现群众办事“小事不出村（社区）、大事不出镇（办）”。

在柿树沟社区，70岁的刘国山老人身体不好，儿子常年居住在外地。往年高龄补贴复审时，儿子总是要从外地赶回来带着父亲到社区审核。如今，社区的工作人员主动上门，在手机上直接为老人复审，既方便了老人，也减少了其家人来回奔波之苦。刘国山老人竖起大拇指：“现在社区服务真是太贴心了，我足不出户就能办理各项业务。”

考虑到老人办事不方便，王益区已推出智慧化“关爱老人一键呼叫”服务，现已完成对75周岁以上的空巢、孤寡老人和生活不能自理老人的摸底排查及建档，完成了终端制卡、发放、平台安装、系统试运行。后期，“关爱老人一键呼叫”便捷活动将逐步扩大范围，最终涵盖全区75岁以上所有老人。