“因为一棵树，村上两户人家吵了好几回。金钥匙驿站工作人员了解情况后，到现场面对面调解，把问题说开了。”9月12日，铜川市印台区金锁关镇背塔村党支部书记王春莉说，“调解矛盾纠纷，既要解决问题，又要打开群众的‘心锁’。”
今年初，金锁关镇利用村（社区）的闲置场所，设立金钥匙驿站，建立大、中、小三级预警分类处置机制，提供政策解读、法律宣讲、矛盾纠纷调解等服务。金钥匙驿站主要由村（社区）党支部副书记负责管理，主要工作人员为村（社区）两委干部、德高望重的乡贤能人、人民调解员、镇司法所工作人员等。
“去我家地里没有路，请想个解决办法。”在金锁关镇袁家山村，村民马德琳向村金钥匙驿站负责人李文全求助。之前，马德琳去自家地里都是从邻居家的地里过。如今，两家有了矛盾，他就不能再这样走了。为了及时解决问题，李文全请来德高望重的村民宋联盈帮助协调解决问题，晓之以理、动之以情，先解开了双方的心结，让双方握手言和。然后，几方商议决定采取“双方各出一点、村上补助一点”的方案，修一段小路。
“问题解决得很快。这个驿站虽然小，但作用发挥得很好。”马德琳说。
金钥匙驿站设在基层治理一线，能及时关注到群众生活的细枝末节。“以前，遇到问题还会犹豫要找谁，现在，只要给金钥匙驿站打个电话，立马就会有人来处理问题。”提起金钥匙驿站，金锁关镇新街社区居民裴凤英很认可。
目前，金锁关镇共设立了14个金钥匙驿站。为进一步延伸金钥匙驿站的“服务触角”，金锁关镇还组织镇村干部、网格员、志愿者等，开展“走进农家拉家常”“有啥烦心事，说给我听听”等活动，进行常态化走访，主动排查发现各类问题和矛盾隐患。
针对金钥匙驿站收集到的各类问题，金锁关镇建立健全分类处置机制，实行动态管理。一方面，在村（社区）开展“我让你也让，自主来协商”“有事好商量，把它解决好”等活动，引导群众理性看待矛盾纠纷，促进有效化解；另一方面，组织村（社区）老党员、德高望重的长者，发挥大家人熟、事熟、理熟、有威望等优势，开展上门“唠家常”“评评理”等活动，主动参与协调，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
“我们设立金钥匙驿站，目的是精准对接群众需求，有效化解矛盾纠纷，提升基层治理的温度与精度。截至目前，我们已走访群众3000余户，依托金钥匙驿站解决群众急难愁盼问题182个。”金锁关镇组织委员王静介绍。
