近年来，西乡县始终锚定“倾听群众心声、回应群众关切、提升服务效能”核心目标，坚守“以人民为中心”的发展思想，将群众满意度作为工作成效的“试金石”。围绕满意度测评工作，以“三项硬举措”破解民生难题，筑牢群众信任根基。
高位统筹聚合力，下好“协同棋”。西乡县委、县政府高度重视群众满意度提升工作，将其摆在突出位置进行专题部署。成立由县委、县政府主要领导牵头，各相关职能部门、镇（街道）共同参与的工作领导小组，明确责任分工，细化任务目标。定期召开工作推进会、协调会，分析研判形势，解决难点问题，形成“党委领导、政府负责、部门协同、社会参与”的工作格局，确保各项提升措施有力有序推进。
渠道畅通听民意，架起“连心桥”。坚持“开门纳谏”，不断拓宽和畅通民意表达渠道。一是“线上+线下”全覆盖。线上，充分依托政府门户网站、微信公众号、政务服务平台等线上载体，设立民意征集专栏、开通县长信箱；线下，依托党群服务中心、社区（村）公开栏、居民议事会等阵地，广泛收集群众意见建议。二是“走访+回访”打通服务链。组织村两委党员干部、网格员、驻村工作队及帮扶单位等力量，开展入户走访活动，深入基层、主动了解群众“急难愁盼”。同时，对12345信访平台上已办结事项和反映问题的群众进行定期回访，充分了解办结情况和满意程度，对群众反映的问题做到件件有回音，事事有着落。
聚焦重点补短板，系上“同心结”。聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，靶向施策、集中攻坚，把“民生清单”变成“幸福账单”。在优化营商环境方面，推行“一窗受理、集成服务”，简化办事流程，压缩审批时限，为企业及群众提供更加便捷高效的政务服务。在改善人居环境方面，持续推进老旧小区改造、背街小巷整治、垃圾分类处理、公园绿地建设等工作，不断提升城市品质和宜居水平。在强化公共服务方面，集中在教育、医疗、养老、就业、社保等民生领域持续加大关注，补齐短板弱项，让发展成果更多更公平惠及群众。在安全维稳方面，紧盯安全生产、食品药品安全等关键领域，常态化开展隐患排查整治，守护群众生命财产安全，营造“安心、放心、舒心”的社会环境。
群众满意度测评是对县区工作的全面检验，更是推动县区改进工作，提升服务的强大动力。下一步，西乡县将始终把群众需求作为第一选择，把“十分满意”作为第一标准，持续用力，不断把民生工作做实做细，努力交出一份让群众满意的答卷。
供稿：西乡县委组织部
