12月15日，宝鸡市金台区行政审批服务大厅工作人员在为群众办理业务。记者 李静茹摄
审批时限压缩60%以上，紧急事项即时处置，线上办件率超95%……在宝鸡市金台区，政务服务的温度藏在解决群众难题的细节里，审批服务的速度体现在回应企业需求的效率中。
今年以来，金台区针对不同群体、不同场景的办事需求，解锁“提速办”“应急办”“线上办”多元服务模式，用精准对接、高效响应的实际行动，持续提升群众和企业的获得感与幸福感。
前不久，宝鸡济仁堂药房有限公司负责人毕宝红将一面锦旗送到金台区行政审批服务局，并向工作人员分享企业转型后的发展新机遇。据介绍，毕宝红此前办理的业务是宝鸡市首例个人独资企业及其分支机构同步转型业务。
“工作人员帮我启动了‘提速办’服务。从咨询到全部办结只用了2天，这效率太给力了。”12月15日，毕宝红说。
“我们主动对接上级部门明确办理路径，开辟企业转型绿色通道，安排帮办代办专员全程跟进。考虑到该企业总公司与两家分公司需同步转型的复杂情况，工作人员依据新政策，迅速梳理形成办理指南，明确材料规范与办理时序。”金台区行政审批服务局商事登记股负责人董金粮说。
一直以来，金台区实行简化审批手续、开通绿色通道等举措，通过“应急办”持续为企业和群众办事提供便利。
12月15日，在金台区行政审批服务大厅，宝鸡市明华物业管理有限公司工作人员段辉辉捧着一沓崭新的特种设备使用登记证，向金台区行政审批服务局工作人员连连致谢。
近日，金台区工农新苑小区因更换电梯使用单位，急需为多部电梯重新办理使用登记证。若逾期未办，将直接影响小区居民搭乘电梯。
“我们了解情况后，深知此事关乎民生福祉，立即启动‘应急办’服务机制。面对小区电梯使用年限长、办证材料遗失、检验报告即将到期等多个问题，逐一梳理研判，提出针对性的解决方案。”金台区行政审批服务局工作人员帖琳江说。
此外，金台区还着眼常态化办事的便利升级，推出“线上办”服务，全方位满足不同场景下的办事需求。
今年以来，金台区行政审批服务局立足“互联网+政务服务”，针对食品领域许可事项推出全流程网上办理服务。群众和企业只需通过线上平台提交申请和材料，无需报送纸质资料，后续审批环节全程线上完成，电子许可证签发后可直接下载、使用，实现了“办证零跑动、审批电子化”。
“坐在店里用电脑就能办理很多业务，电子许可证直接下载就能用，很方便。”12月15日，刚办完食品经营许可的陕西食尚餐饮文化有限公司西府老味分公司负责人杨小亮，对金台区的“线上办”服务竖起了大拇指。
截至目前，金台区依托陕西政务服务平台，对全区政务服务事项办事指南进行专人分类逐项规范化管理，实现“一网通办”，线上可办率达96.65%，政务服务网办件量1.13万件。
“我们将持续以群众、企业需求为导向，不断深化‘放管服’改革，解锁更多便民利企服务新举措，让政务服务的温度直抵人心，为区域经济社会高质量发展注入更强动力。”金台区政务服务中心副主任王锋说。
