“王阿姨，天气凉了，用电暖器一定要远离窗帘、被褥这些可燃物，出门记得断电、睡觉关火、离家关气，这些安全常识您记牢喽。”近日，泾阳县泾干街道的社区工作人员与网格员组成宣传小队，身着红马甲穿梭在各社区楼栋间，以“敲门入户”形式为老年群体、独居家庭等重点对象开展冬季用电用气安全宣传。
“记住了记住了，不光上门提醒，你们那个微信小程序也方便，有啥疑问发上去没多久就有回应，太贴心了。”王阿姨的称赞，道出了街道“互联网+便民”服务模式给群众带来的实惠。如今，在泾干街道，“敲门入户”的暖心服务与线上数字化服务双向发力，构建了一套高效民情收集与处置体系，为基层治理提质增效。
泾阳县以数字化赋能基层治理，全力构建高效民情收集体系。一方面，依托“互联网+便民”微信小程序广泛征集民意，建立分级办理机制，由党支部牵头，根据问题难易程度，分别由网格员直接办理、党支部协调办理或街道社区提级办理，形成闭环管理，已高效办结建议、投诉与咨询类问题392件。另一方面，科学划分网格，明确网格员10项职责，依托“数智咸阳”平台高效处理随手办信息2200余条，实现线上诉求与线下处置的精准对接，打通服务群众“最后一米”。
这套民情收集体系让“群众线上提诉求、网格线下解难题”的服务机制落地见效，群众足不出户即可提交各类诉求，核心信息一键直达平台。平台安排专人每日监控表单，每30分钟响应新增诉求，15分钟内按属地原则分拨至对应网格员；网格员1小时内启动处置，简易事项即时解决、复杂事项协同对接，办结后10分钟内反馈结果。平台还建立闭环管理，处置结果由管理员电话回访确认满意度，全程电子留痕归档。
此前，东街社区一居民通过线上渠道反映，小区部分住户养狗未牵绳，宠物进入电梯易吓到孩童，还有主人先进入电梯长时间等候宠物，影响电梯正常运行，希望社区协调解决。该诉求被社区后台接收仅5分钟后，网格长便组织网格员与物业公司召开电话协商会；4小时后，社区便将文明养狗温馨提示张贴在小区宣传栏、电梯内，并同步转发至各网格群，“热乎乎”的解决方案快速落地。从问题反映到处置完成，全程不到半天，社区的高效服务赢得了居民纷纷点赞。
泾阳县充分发挥“互联网+便民”微信小程序与“数智咸阳”平台的诉求收集优势，结合网格员“人熟、地熟、情况熟”的特点，将线上诉求排查与线下日常巡访相结合，通过分级办理、闭环管理的高效机制，实现线上快速响应、线下精准处置，达成“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标，以数字化赋能基层治理，用实招办好民生实事。
（供稿：泾阳县委组织部）
