近日，勉县元墩镇“养河说事评理超市”引发关注：以“订单式”服务和“超市化”运作模式，重构矛盾化解路径，将选择调解员的自主权交给群众，推动调解从“政府指派”转为“群众点单”，既高效化解邻里纠纷，又让基层治理饱含民生温度。
基层矛盾多是宅基地、排水、地界纠纷等民生小事，却关乎群众切身利益，处置不当易激化矛盾。传统调解中，调解员由相关部门指派，群众缺乏自主选择权，易产生“偏袒”疑虑，导致调解受阻。元墩镇跳出思维定势，搭建“说事评理超市”，公示司法所干部、乡贤、法律顾问等调解员的专长与履历，供群众按纠纷类型和信任度自主“点单”。面对信任之人，群众抵触情绪消解，矛盾化解也有了畅通渠道。
把选择权交给群众，本质是还治理主动权于群众。“养河说事评理超市”不仅实现了这一点，还构建起“订单式受理、专业化调解、现场化处置”闭环机制。接到“订单”后，调解团直奔现场，凭尺量地界、以存档图纸为据，全程公开，是非曲直一目了然。这种“田间地头解纠纷”的方式，摒弃“纸上谈兵”，用看得见的公平正义解开群众心结；群众在自主选择中感受尊重、在透明流程中见证公平，矛盾化解事半功倍。
基层治理成效的标尺是群众满意度。元墩镇的实践证明，治理模式贴合群众需求，效能便显著提升。其98%以上的群众满意度，既源于选择权的赋予，也得益于多元协同的治理模式——镇班子成员轮驻督办、道德积分激励、多元调解员互补，构建起“群众点单、平台派单、专人接单、全程督单”的完整链条。这种模式，既发挥了专业力量优势，也调动了群众参与积极性，让矛盾化解兼具法治力度和人情温度。当然，“订单式”调解要长效运转，还需动态培育调解员队伍、持续优化积分激励机制，避免“一时热闹”。
当前，基层治理面临诸多新挑战，亟须更多如“养河说事评理超市”的创新实践。从“政府端菜”到“群众点菜”，从“被动应对”到“主动服务”。把选择权交给群众，并非简单的权力让渡，而是治理理念的深刻转变。这一转变，让基层治理更精准、高效、暖心。期待各地立足实际搭建贴合群众需求的治理平台，赋予群众更多治理参与权、选择权、监督权，让基层治理扎根群众、服务群众，在化解矛盾中凝聚民心、在为民服务中提升效能。
